ECOVACS Häufig gestellte Fragen

Konto

F: Kann ich als Gast-Benutzer bezahlen?

A: Ja, du kannst als Gast-Benutzer bezahlen. Wenn du dich als Kunde in unserem Webshop registrierst, erhältst du allerdings 5 % Rabatt auf deine erste Bestellung von Zubehör.

F: Wie kann ich mein Passwort ändern oder zurücksetzen?

A: "Zum ändern deines Passwortes muss du dich im Online-Store anmelden und auf "Passwort zurücksetzen" klicken. Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du dein Passwort zurücksetzen indem du auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ klickst.

F: Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?

A: Bitte überprüfe, ob die von dir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist oder ob unsere E-Mail blockiert wurde. Es kann auch sein, dass sie in deinem Spam-Ordner abgelegt wurde. Bitte überprüfe das ebenfalls.

F: Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

A: Derzeit gestatten wir nur die Änderung der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angibst, aber nicht die Änderung der E-Mail-Adresse deines Kontos. Sei daher bitte achtsam, wenn du die E-Mail-Adresse eingibst.

F: Wo kann ich die Rechnung ansehen?

A: Nachdem du erfolgreich im Ecovacs Online-Store eingekauft hast, schicken wir eine E-Mail mit deinen Bestell- und Rechnungsinformationen an dein E-Mail-Postfach.

Gutschein und Rabatt

F: Wie erhalte und verwende ich einen Gutschein?

A: Wenn du dich bei Ecovacs registrierst und anmeldest, erhältst du auf unserer Website einen Gutschein mit 5 % Rabatt für die erste Bestellung von Zubehör. Du kannst deinen Gutscheincode in das entsprechende Feld eintragen und auf „Verwenden“ klicken, um ihn auf der Bezahlseite zu verwenden.

Der Gutscheinwert wird abgezogen, nachdem du auf „Jetzt bezahlen“ geklickt hast. Wir möchten dich daran erinnern, dass der Gutscheincode NUR EINMAL verwendet werden kann. Du musst also die Bezahlung der Bestellung abschließen, nachdem du den Code benutzt hast.

F: Warum wird der Gutscheinwert nicht angerechnet?

A: Vergewissere dich zunächst, dass dein Gutscheincode erfolgreich hinzugefügt wurde. Stelle zudem bitte sicher, dass der Gutscheincode nicht abgelaufen ist.

F: Kann ich meinen Rabattcode mit jemand anderem teilen?

A: Wir würden uns freuen, wenn du ihn mit einem Freund teilen würdest.

Bezahlung

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Wir akzeptieren Kreditkarten (einschließlich Visa, MasterCard, AMEX uns.), PayPal usw. und sind dabei, weitere Zahlungsmethoden hinzuzufügen!

F: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

A: Wenn deine Zahlung die Risikokontrolle unserer Zahlungsplattform nicht bestanden hat, empfehlen wir dir, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

F: Kann ich jetzt kaufen und später bezahlen?

A: Leider ist „Jetzt kaufen, später bezahlen“ in unserem Online-Store noch nicht verfügbar, aber wir werden diese Option in Zukunft hinzufügen.

Bestellungen

F: Was bedeutet Vorbestellung?

A: Vorbestellung steht für eine längere Vorbereitungszeit, die wir auf unserer Produktseite angeben. Bitte achte darauf.

F: Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen?

A: Auf jeden Fall! Gib einfach eine neue Bestellung auf. Du wirst allerdings 2 separate Bestellungen erhalten.

F: Kann ich meine Lieferadresse ändern?

A: Die Änderung der Lieferadresse ist möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte wende dich direkt an unseren Kundendienst.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?

A: Bestellungen können storniert werden, wenn sie noch nicht versandt worden sind. Bitte informiere dich zuerst bei unserem Kundendienst über den Status deiner Bestellung!

F: Warum wurde meine Bestellung noch nicht versandt?

A: In der Regel dauert die Vorbereitung deiner Bestellung 1–3 Werktage, da ein perfektes Produkt eine angemessene Vorbereitungszeit benötigt (außer Vorbestellungen).

Du kannst sicher sein, dass wir den Versand sofort veranlassen und dir eine Versandbenachrichtigung schicken, sobald deine Bestellung bereit ist. Wenn du die Bestätigungs-E-Mail bis zum angegebenen Versanddatum nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte.

F: Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

A: Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch eine Versandbenachrichtigung. So einfach und praktisch! Du kannst dich also zurücklehnen und entspannen, bis du deine Bestellungen erhältst!

F: Wo kann ich meine Bestellung einsehen?

A: Als registrierter Benutzer kannst du deine Bestellung nach Anmeldung im Ecovacs Online-Store oder über die Bestellbestätigungs-E-Mail einsehen. Wenn du deinen Einkauf als Besucher getätigt hast, kannst du deine Bestellung nur über die Bestellbestätigungs-E-Mail einsehen.

Versand und Lieferung

F: Wann erhalte ich meine Bestellung?

A: Wir werden deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten. Du erhältst sie etwa 3–5 Werktagen nach dem Versand. Wenn das Auftragsvolumen hoch ist, kann es manchmal länger dauern.

F: Wie werden die Versandkosten berechnet?

A: Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für alle Bestellungen über 30 EUR. Andernfalls berechnen wir 4,90 EUR pro Paket (19 % Steuern bereits inbegriffen).

F: In welche Länder oder Regionen kann geliefert werden?

A: Wir können überall in Deutschlands liefern. Achte bitte darauf, die Lieferadresse vollständig anzugeben, damit deine Bestellung erfolgreich zugestellt werden kann.

F: Liefert ihr zu mir nach Hause oder muss ich die Lieferung irgendwo abholen?

A: Wir liefern deine Bestellung direkt zu dir nach Hause. Wenn niemand zu Hause ist, bringt der Kurier das Paket zu einer Abholstation, wo du dann selbst abholen musst. Gib also bitte eine Lieferadresse an, unter der du das Paket problemlos in Empfang nehmen kannst.

F: Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

A: Normalerweise verwenden wir DPD für die Lieferung deiner Bestellung. Du kannst deine Bestellung über den untenstehenden Link nachverfolgen https://www.dpd.com/de/de/

Rückgabe und Rückerstattung

F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

A: Ein im Ecovacs Online-Store gekauftes Produkt kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden, auch wenn es dir einfach nicht gefällt. Wenn ein Produkt nicht aufgrund eines Qualitätsproblems zurückgeschickt wird, musst du die Versandkosten tragen. Weitere Einzelheiten erfährst du bei unserem Kundendienst.

F: Wer bezahlt den Rückversand?

A: Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand, wenn der Grund dafür ein Qualitätsproblem ist. Andernfalls musst du die Lieferkosten tragen.  

F: Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung oder das umgetauschte Produkt erhalte?

A: Wir starten diesen Prozess, sobald wir die zurückgegebenen Produkte geprüft und bestätigt haben. Normalerweise dauert es etwa 5–7 Werktage, nachdem wir die zurückgegebenen Produkte erhalten haben. Die Einzelheiten erfährst du bei unserem Kundendienst.

F: Was sollte ich tun, wenn etwas mit dem erstatteten Betrag nicht stimmt?

A: Bitte kontaktiere unseren Kundendienst. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

F: Wie viel wird mir zurückerstattet, wenn ich ein Produktpaket gekauft habe?

A: Das hängt davon ab, was du zurückgibst:

1) Wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst, erhältst du den gesamten Betrag;

2) Wenn du einen Teil der Bestellung zurückgibst, wird der Rückerstattungsbetrag vom Preis des Produkts abgezogen, das du behältst (dem Preis zum Zeitpunkt des Kaufs)

F: Warum wurde meine Zahlung nicht ausgeführt?

A: Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Es gibt eine Vielzahl von Gründen, weshalb eine Zahlung nicht korrekt ausgeführt wurde. Bitte überprüfe zunächst Schritt für Schritt Folgendes:

1) Ungültige Kartennummer/ungültiges Ablaufdatum/CVV;

2) Der Karteninhaber ist zur Transaktion nicht berechtigt/Transation abgelehnt - Nicht akzeptiert;

3) Unzureichendes Guthaben;

4) Überschreitung des täglichen Transaktionslimits;

5) 3DS-Autorisierung nicht erfolgreich verifiziert;

Wenn die Zahlung nach der Überprüfung durch oben angegebenen Schritte immer noch fehlgeschlagen ist, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

 

Wenn du hier keine Antwort auf deine Frage findest, wende dich bitte umgehend an unseren Kundendienst, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können. Vielen Dank!

 

KONTAKT

E-Mail: webshop-support@ecovacs-europe.com

Tel.: 0800 660 555 0

Öffnungszeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00