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Inicio >Soporte técnico >DEEBOT M81Pro
Preguntas frecuentes
La aplicación ECOVACS o la aplicación ECOVACS HOME muestra que el dispositivo DEEBOT no tiene conexión
●Esto significa que la función de la aplicación resulta temporalmente inaccesible. Asegúrese de realizar los siguientes pasos para conectarse a su unidad DEEBOT a través de Internet.
●Deslice hacia abajo la lista del producto para actualizarlo.
●Cierre completamente la aplicación en su smartphone, vuelva a abrirla e inténtelo de nuevo. Para usuarios de smartphone Apple, haga doble clic en el botón HOME y deslice el dedo por la aplicación para cerrarla.
●Abra Google Play o App Store para comprobar si existe alguna actualización. Asegúrese de que las aplicaciones ECOVACS o ECOVACS Home están actualizadas.
●Compruebe la luz del indicador Wi-Fi (junto al botón AUTO).
✔Si la luz del indicador Wi-Fi parpadea, compruebe si se ha modificado la contraseña de la conexión Wi-Fi de 2,4 GHz.
✔Si la luz del indicador Wi-Fi luce sin parpadear, verifique si su operador móvil inalámbrico o de telecomunicaciones está experimentando un problema con el ancho de banda o el tráfico celular.
●Si sigue teniendo problemas para conectarse a su dispositivo DEEBOT, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ECOVACS.
No se puede establecer conexión con la aplicación
●Compruebe si el enrutador presenta un problema de compatibilidad con su unidad DEEBOT. Consulte la lista de enrutadores compatibles.
●Es necesario realizar un restablecimiento de la unidad DEEBOT a los valores de fábrica. Encienda la unidad DEEBOT y mantenga pulsado el botón RESET hasta que oiga un pitido o un fragmento musical. Esta operación puede tardar de 5 a 7 segundos en completarse.
●Borre la aplicación de su smartphone. A continuación, vuelva a abrir la aplicación ECOVACS o la aplicación ECOVACS Home e inténtelo de nuevo. Para usuarios de smartphone Apple, haga doble clic en el botón HOME y deslice el dedo por la aplicación para cerrarla.
●Asegúrese de introducir las credenciales correctas para iniciar sesión Wi-Fi con la contraseña exacta, teniendo en cuenta que distingue entre mayúsculas y minúsculas.
●Compruebe su smartphone y realice las siguientes acciones:
✔Desactive la red celular en su smartphone.
✔Si está utilizando un smartphone Android, active los servicios de localización.
✔Permita que la aplicación ECOVACS o la aplicación ECOVACS HOME acceda a sus datos inalámbricos, incluidos los ajustes de la WLAN y la red celular.
●Compruebe su enrutador y realice las siguientes acciones:
✔La unidad DEEBOT no es compatible con las redes Wi-Fi de 5 GHz. Asegúrese de utilizar una conexión Wi-Fi de 2,4 GHz. Si su enrutador proporciona una conexión Wi-Fi combinada, le sugerimos separar las conexiones de 2,4 GHz y 5 GHz con diferentes contraseñas.
✔Los ajustes del enrutador no tienen ninguna función de filtro de dirección MAC activada. El canal de trasferencia de datos se establece entre 1-13.
✔El modo de protección mediante clave de seguridad es WPA/WPA2 (tenga en cuenta que WEP no funciona).
✔Reinicie el enrutador y vuelva a intentarlo.
●Utilice el punto de acceso de otro smartphone como señal Wi-Fi y compruebe si puede conectarse a la aplicación.
●Si sigue teniendo problemas para conectarse con la aplicación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ECOVACS.
Creo que no he activado la función de limpieza programada, pero el DEEBOT a veces empieza a limpiar por sí solo. ¿Qué debo hacer?
● Con este DEEBOT hay tres formas de activar la función de limpieza programada. Son las siguientes:
√ Una vez encendido el robot, puede configurar las tareas de limpieza a través de la aplicación.
√ Una vez encendido el robot, puede configurar las tareas de limpieza con el mando a distancia.
√ Una vez encendido el robot, puede configurar las tareas de limpieza pulsando dos veces el botón de modo automático. Una vez que pulse el botón de modo automático dos veces, el DEEBOT saldrá a limpiar a la misma hora cada día a partir del día siguiente.
● Estas tres formas de programar las horas de limpieza se gestionan por separado. Esto significa que si fija una hora de limpieza con la aplicación, debe utilizar la aplicación para cancelarla; si la fija utilizando el mando a distancia, debe utilizar el mando a distancia para cancelarla; y si fija una hora de limpieza pulsando dos veces el botón de modo automático, debe cancelarla pulsando el botón de modo automático dos veces más. Tras pulsar dos veces el botón de modo automático, el robot emitirá dos pitidos para indicar que la tarea se ha configurado correctamente y tres veces para indicar que la tarea se ha cancelado.
● Esto significa que si su robot suele salir a limpiar por sí solo, puede ser que haya programado una tarea de limpieza por error. Abra la aplicación para comprobar si se ha utilizado para activar la función de limpieza programada. Si se ha hecho, cancélela. Compruebe la pantalla del mando a distancia para ver si tiene el icono de limpieza programada. Si lo tiene, cancele la configuración con el mando a distancia. Pulse dos veces el botón del modo automático del robot. Tras oír 3 pitidos, la tarea se ha cancelado.
● Si el voltaje en su casa es inestable o si el cable de la estación de carga de repente deja de suministrar energía, el DEEBOT saldrá a buscar una estación de carga. Por lo tanto, le recomendamos que primero apague el dispositivo antes de desconectar el cable de alimentación de la estación de carga.
● Si el problema continúa, póngase en contacto con Atención al cliente de ECOVACS.
¿Mi DEEBOT funciona en superficies oscuras o negras?
Es posible que el DEEBOT no funcione en algunas superficies oscuras o de color negro. Algunas superficies de color oscuro o negro pueden absorber los rayos infrarrojos de los sensores anticaída y reconocer esas zonas como un borde o una escalera. Es posible que el DEEBOT salga de estas superficies cuando llegue a ellas. No se puede realizar ningún ajuste para corregir este comportamiento.
Recordatorio: Mantenga los sensores anticaída limpios y sin bloquear; de lo contrario podría producirse un funcionamiento no adecuado.
el DEEBOT no encuentra la estación de carga.
● Coloque la estación de carga en una zona más despejada.
● Asegúrese de que la estación de carga está enchufada.
● Ponga el DEEBOT en marcha desde la estación de carga para que le resulte más fácil volverla a encontrar.
● Compruebe si hay interferencias en la señal alrededor de la estación de carga (p. ej., TV, aire acondicionado, etc.)
el DEEBOT no se puede conectar a la estación de carga ni cargarse.
● Compruebe si los conectores de la estación de carga se han hundido. Si la respuesta es sí, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente.
● Compruebe si los contactos de carga y los conectores de la estación de carga están oxidados. Si lo estuvieran, límpielos o póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
El DEEBOT hace más ruido de lo normal al limpiar. ¿Qué debo hacer?
"Esto ocurre porque el recipiente para polvo está lleno, la entrada de polvo está bloqueada o el cepillo principal o los cepillos laterales tienen enredada suciedad y residuos.
El mantenimiento habitual es importante para que el DEEBOT mantenga una limpieza a pleno rendimiento."
● Apague el interruptor de alimentación.
● Retire el recipiente para polvo y vacíelo. A continuación, vuelva a instalarlo.
● Dele la vuelta al robot. Extraiga el cepillo principal y límpielo. Vuelva a colocar el cepillo principal.
● Extraiga los cepillos laterales. Limpie los cepillos laterales y sus ranuras con un paño seco, y vuelva a instalarlos.
● Encienda el DEEBOT y reinicie el ciclo de limpieza.
Si el problema continúa, póngase en contacto con Atención al cliente de ECOVACS.
¿Qué debo hacer si el DEEBOT se atasca debajo de un mueble y no puede terminar de limpiar?
●La tapa superior del robot puede quedar atrapada debajo de un mueble o sofá, lo que impediría a la máquina seguir limpiando;
●Configure barreras alrededor del mueble en el que la máquina puede quedar atascada;
●Eleve el mueble o el sofá para que el robot pueda pasar por debajo mientras limpia.
¿Qué hace el DEEBOT si se encuentra un obstáculo, como puede ser un mueble?
El DEEBOT dispone de un sistema de detección de obstáculos activo que le ayudará a evitar el contacto con muebles, paredes y artículos domésticos. Los sensores anticolisión están integrados en el robot. Cuando los sensores detectan un obstáculo, se envía una señal al "cerebro" del DEEBOT para que vaya más despacio, cambie de dirección y seleccione una nueva ruta de limpieza. Si el objeto está muy cerca del suelo, a una altura de 3,80 cm o menos, es posible que DEEBOT toque suavemente el obstáculo con el parachoques con acolchado mecánico antes de girar.
Thank you for your attention!