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Preguntas frecuentes
La aplicación ECOVACS o la aplicación ECOVACS HOME muestra que el dispositivo DEEBOT no tiene conexión
●Esto significa que la función de la aplicación resulta temporalmente inaccesible. Asegúrese de realizar los siguientes pasos para conectarse a su unidad DEEBOT a través de Internet.
●Deslice hacia abajo la lista del producto para actualizarlo.
●Cierre completamente la aplicación en su smartphone, vuelva a abrirla e inténtelo de nuevo. Para usuarios de smartphone Apple, haga doble clic en el botón HOME y deslice el dedo por la aplicación para cerrarla.
●Abra Google Play o App Store para comprobar si existe alguna actualización. Asegúrese de que las aplicaciones ECOVACS o ECOVACS Home están actualizadas.
●Compruebe la luz del indicador Wi-Fi (junto al botón AUTO).
✔Si la luz del indicador Wi-Fi parpadea, compruebe si se ha modificado la contraseña de la conexión Wi-Fi de 2,4 GHz.
✔Si la luz del indicador Wi-Fi luce sin parpadear, verifique si su operador móvil inalámbrico o de telecomunicaciones está experimentando un problema con el ancho de banda o el tráfico celular.
●Si sigue teniendo problemas para conectarse a su dispositivo DEEBOT, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ECOVACS.
No se puede establecer conexión con la aplicación
●Compruebe si el enrutador presenta un problema de compatibilidad con su unidad DEEBOT. Consulte la lista de enrutadores compatibles.
●Es necesario realizar un restablecimiento de la unidad DEEBOT a los valores de fábrica. Encienda la unidad DEEBOT y mantenga pulsado el botón RESET hasta que oiga un pitido o un fragmento musical. Esta operación puede tardar de 5 a 7 segundos en completarse.
●Borre la aplicación de su smartphone. A continuación, vuelva a abrir la aplicación ECOVACS o la aplicación ECOVACS Home e inténtelo de nuevo. Para usuarios de smartphone Apple, haga doble clic en el botón HOME y deslice el dedo por la aplicación para cerrarla.
●Asegúrese de introducir las credenciales correctas para iniciar sesión Wi-Fi con la contraseña exacta, teniendo en cuenta que distingue entre mayúsculas y minúsculas.
●Compruebe su smartphone y realice las siguientes acciones:
✔Desactive la red celular en su smartphone.
✔Si está utilizando un smartphone Android, active los servicios de localización.
✔Permita que la aplicación ECOVACS o la aplicación ECOVACS HOME acceda a sus datos inalámbricos, incluidos los ajustes de la WLAN y la red celular.
●Compruebe su enrutador y realice las siguientes acciones:
✔La unidad DEEBOT no es compatible con las redes Wi-Fi de 5 GHz. Asegúrese de utilizar una conexión Wi-Fi de 2,4 GHz. Si su enrutador proporciona una conexión Wi-Fi combinada, le sugerimos separar las conexiones de 2,4 GHz y 5 GHz con diferentes contraseñas.
✔Los ajustes del enrutador no tienen ninguna función de filtro de dirección MAC activada. El canal de trasferencia de datos se establece entre 1-13.
✔El modo de protección mediante clave de seguridad es WPA/WPA2 (tenga en cuenta que WEP no funciona).
✔Reinicie el enrutador y vuelva a intentarlo.
●Utilice el punto de acceso de otro smartphone como señal Wi-Fi y compruebe si puede conectarse a la aplicación.
●Si sigue teniendo problemas para conectarse con la aplicación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ECOVACS.
¿Por qué no puedo encontrar la red Wi-Fi "ECOVACS-xxxx" en la configuración de mi conexión?
Asegúrese de pulsar brevemente el botón de reinicio (RESET) (aproximadamente 1 segundo). No pulse el botón de reinicio demasiado tiempo (durante más de 5 segundos); de hacerlo, la máquina se reiniciará.
¿Qué debo hacer si el DEEBOT no se carga?
Condición 1: el DEEBOT no encuentra la estación de carga.
"● Coloque la estación de carga en una zona más despejada.

"
"● Asegúrese de que la estación de carga está enchufada.
"
"● Ponga el DEEBOT en marcha desde la estación de carga para que le resulte más fácil volverla a encontrar.


"
● Compruebe si hay interferencias en la señal alrededor de la estación de carga (p. ej., TV, aire acondicionado, etc.)
Condición 2: el DEEBOT no se puede conectar a la estación de carga ni cargarse.
"● Compruebe si los conectores de la estación de carga se han hundido. Si la respuesta es sí, póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

"
● Compruebe si los contactos de carga y los conectores de la estación de carga están oxidados. Si lo estuvieran, límpielos o póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.
¿Dónde debo colocar la estación de carga para que el DEEBOT la encuentre fácilmente?
La estación de carga debe estar enchufada y colocada contra una pared. Coloque la estación de carga sobre una superficie nivelada y con la base en posición perpendicular al suelo. Deje un espacio libre de 2,0 m (6,5’) delante del cargador y de 1,0 m (3,3’) a ambos lados de la estación de carga y cerciórese de que la zona esté libre de objetos y superficies reflectantes que pudieran interferir con el receptor de infrarrojos.
¿Puedo mantener el DEEBOT en la estación de carga durante un período de tiempo prolongado?
Sí. Cuando la batería del DEEBOT está totalmente cargada, el sistema de gestión de la batería reducirá la electricidad a una carga lenta. Así el DEEBOT no se sobrecargará. Le recomendamos que mantenga el DEEBOT encendido y en la estación de carga para que esté listo para limpiar en cualquier momento.
¿Por qué el DEEBOT se mueve en círculos y hacia atrás después de ponerse en marcha?
"● Los sensores anticaída de la parte inferior del DEEBOT pueden estar cubiertos de polvo.
Limpie los sensores anticaída con la herramienta de limpieza suministrada para mantener su eficacia."
"● Es posible que las ruedas de propulsión tengan residuos o pelo enredado.
Use la herramienta de limpieza suministrada para cortar y retirar cualquier pelo o residuo que haya quedado enredado alrededor de las ruedas de propulsión."
"● Puede que el parachoques esté atascado. Presione a cada lado del parachoques para ver si rebota automáticamente.
"
Si el problema continúa, póngase en contacto con Atención al cliente de ECOVACS.
El DEEBOT hace más ruido de lo normal al limpiar. ¿Qué debo hacer?
"Esto ocurre porque el recipiente para polvo está lleno, la entrada de polvo está bloqueada o el cepillo principal o los cepillos laterales tienen enredada suciedad y residuos.
El mantenimiento habitual es importante para que el DEEBOT mantenga una limpieza a pleno rendimiento."
● Apague el interruptor de alimentación.
● Retire el recipiente para polvo y vacíelo. A continuación, vuelva a instalarlo.
● Dele la vuelta al robot. Extraiga el cepillo principal y límpielo. Vuelva a colocar el cepillo principal.
● Extraiga los cepillos laterales. Limpie los cepillos laterales y sus ranuras con un paño seco, y vuelva a instalarlos.
● Encienda el DEEBOT y reinicie el ciclo de limpieza.
Si el problema continúa, póngase en contacto con Atención al cliente de ECOVACS.
¿Por qué no gira el cepillo principal o los cepillos laterales cuando el DEEBOT está limpiando? ¿Qué debo hacer?
El cepillo principal o los cepillos laterales pueden tener suciedad o pelo enredado.
● Apague el DEEBOT y dele la vuelta.
● Presione las dos pestañas de la cubierta del cepillo principal para extraerlo. Retire el cepillo principal. Use la herramienta de limpieza para cortar y retirar cualquier pelo que haya quedado enredado alrededor del cepillo principal. El principal cepillo puede lavarse con agua. Sin embargo, debe secarse completamente antes de volver a instalarse.
● Extraiga los cepillos laterales. Limpie los cepillos laterales y sus ranuras con un paño seco antes de instalarlos de nuevo.
El DEEBOT limpia durante un breve período de tiempo y, a continuación, vuelve a la estación de carga. ¿Cuál es el problema?
● El tiempo de funcionamiento varía en función de la superficie del suelo, la complejidad de la estancia y el modo de limpieza seleccionado.
● Si la batería del DEEBOT está totalmente descargada o si no se ha utilizado durante un periodo de tiempo prolongado, es posible que su capacidad haya disminuido y que sea necesario cargarla (normalmente, durante 3-5 horas).
"● El DEEBOT se suministra con una batería de larga duración y no requiere que se sustituya con frecuencia.
Sin embargo, el tiempo de limpieza se acorta cuando la batería alcanza el final de su vida útil. Sustituya la batería. "
Si el problema continúa, póngase en contacto con Atención al cliente de ECOVACS.
El DEEBOT no ha detectado un desnivel, como puede ser unas escaleras. ¿Qué debo hacer?
"Puede que los sensores anticaída estén demasiado sucios. Limpie los sensores anticaída con un trapo seco para mantener su eficacia.

"
Si el problema continúa, póngase en contacto con Atención al cliente de ECOVACS.
¿Qué debo hacer si el DEEBOT se atasca debajo de un mueble y no puede terminar de limpiar?
●La tapa superior del robot puede quedar atrapada debajo de un mueble o sofá, lo que impediría a la máquina seguir limpiando;
●Configure barreras alrededor del mueble en el que la máquina puede quedar atascada;
●Eleve el mueble o el sofá para que el robot pueda pasar por debajo mientras limpia.
Cuando muevo el DEEBOT a otro lugar y lo pongo a funcionar de nuevo, ¿por qué vuelve a limpiar en la zona en la que ya ha limpiado?
Cuando el DEEBOT está funcionando en el patrón de limpieza programada, al moverlo a otro lugar o al cambiar el patrón de limpieza, inicia un nuevo ciclo de limpieza.
¿Por qué el indicador AUTO se apaga cuando pongo el DEEBOT en pausa durante un rato? ¿Por qué vuelve a limpiar la zona que ya está limpia cuando restablezco el funcionamiento?
● Tras una pausa de más de 10 min, el DEEBOT pasa al estado de suspensión y se apagan todos los indicadores.
Al pulsar el botón de modo automático para reactivar el robot, se encienden todos los indicadores. Vuelva a pulsar el botón de modo automático del robot para empezar a limpiar. El DEEBOT puede empezar a funcionar después de pulsar el botón de modo automático.
● Cuando se reactiva el DEEBOT, se borra la memoria de trabajo anterior y el DEEBOT comenzará un nuevo ciclo de limpieza.
Puse el DEEBOT el pausa para limpiar el recipiente para polvo mientras estaba en funcionamiento, ¿por qué vuelve a limpiar la zona que ya está limpia cuando se reinicia? ¿Cómo se puede evitar este problema?
● Al volver a poner el DEEBOT en funcionamiento, la memoria de trabajo anterior se borra y el DEEBOT inicia un nuevo ciclo de limpieza.
● Le sugerimos que no coja el DEEBOT cuando limpie el recipiente para polvo. Puede sujetar el DEEBOT y extraer el recipiente.
¿Qué debo hacer si el mando a distancia del DEEBOT no funciona?
● Compruebe que el mando a distancia tenga alimentación. Si no es así, cambie las pilas.
● Compruebe que el DEEBOT recibe alimentación. Si no la recibe, cargue el DEEBOT según el manual.
● Compruebe que se encuentra dentro del alcance (el mando a distancia tiene una distancia máxima de 5 metros).
● Compruebe si hay interferencias cerca del DEEBOT. Elimínelas si las hay.
● Compruebe si el transmisor y el receptor de señal están sucios. Limpie el transmisor del mando a distancia y el receptor de la máquina.
¿Por qué el DEEBOT siempre hace una breve pausa y, a continuación, se pone en funcionamiento?
El DEEBOT funciona y procesa al mismo tiempo. Puede detenerse un momento y después ponerse en funcionamiento al cabo de unos pocos segundos. Los tiempos de pausa dependen de la complejidad del entorno doméstico.
¿Cuáles son los patrones de limpieza correspondientes en el modo de funcionamiento del DEEBOT? ¿Cómo se cambian los patrones de limpieza? ¿Cuándo debo cambiarlos?
● El DEEBOT ofrece dos patrones de limpieza. El patrón de limpieza aleatorio (patrón predeterminado) y el patrón de limpieza programada.
● Los patrones de limpieza se seleccionan con el mando a distancia, mediante la aplicación ECOVACS o con el botón de modo automático del DEEBOT. Haga doble clic en el botón de modo automático del robot o pulse botón de cambio de modo de limpieza del mando a distancia cuando el robot esté en pausa. El patrón de limpieza cambiará y el indicador de cambio del modo de limpieza se encenderá o apagará. Puede cambiar el patrón de limpieza mediante la aplicación ECOVACS (el patrón de limpieza puede cambiarse de forma inmediata a través de la aplicación ECOVACS).
● Para limpiar moquetas, debe establecerse el patrón de limpieza aleatorio; para los suelos descubiertos, debe utilizarse el patrón de limpieza programada.
¿Qué se debe hacer si el DEEBOT aspira líquido accidentalmente?
Apague el DEEBOT inmediatamente. Retire el recipiente para polvo, los filtros y el cepillo principal, y deje que se sequen completamente antes de volver a instalarlos.
Si después de seguir estos pasos, el DEEBOT no funciona con normalidad, póngase en contacto con Atención al cliente.
¿Qué hace el DEEBOT si se encuentra un obstáculo, como puede ser un mueble?
El DEEBOT dispone de un sistema de detección de obstáculos activo que le ayudará a evitar el contacto con muebles, paredes y artículos domésticos. Los sensores anticolisión están integrados en el robot. Cuando los sensores detectan un obstáculo, se envía una señal al "cerebro" del DEEBOT para que vaya más despacio, cambie de dirección y seleccione una nueva ruta de limpieza. Si el objeto está muy cerca del suelo, a una altura de 3,80 cm o menos, es posible que DEEBOT toque suavemente el obstáculo con el parachoques con acolchado mecánico antes de girar.
Thank you for your attention!