Politique d'expédition
1.Modes et frais d’expédition :
Société de transport :
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Pays |
Délais de livraison |
Transporteur |
Service |
Commentaires |
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France |
3-5 jours ouvrés |
UPS |
Standard |
Principalement pour les envois les plus petits/légers |
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DPD |
Classique |
Principalement pour les robots les plus lourds |
Les frais de port ne s’appliquent pas si le montant de la commande est supérieur ou égal à 30 € (après utilisation des bons de réduction et des points). Si le montant de la commande est inférieur à 30 €, les frais de port correspondants s’appliqueront.
2.Restrictions en matière de livraison :
Toute la France (attention : pas de livraison dans les DOM-TOM)
3.Délai de traitement de la commande :
3.1 Pour les délais de livraison pendant les jours fériés, vérifiez les délais réels sur le site web.
3.2. La livraison des marchandises peut prendre plus de temps en raison d’événements et de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les embouteillages, les retards logistiques, les destinations éloignées, etc. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
3.3. Veuillez faire preuve de patience ou contacter le service clientèle en cas de force majeure (y compris, mais sans s’y limiter, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles, etc.) entraînant des restrictions de livraison dans certains endroits, ou si la livraison est reportée pour des raisons liées au client.
4.Informations complémentaires/Autres :
4.1 Délais de livraison pour les précommandes :
si un article est en prévente, vérifiez le calendrier des délais de livraison sur le site web. Nous vous informerons par courrier électronique de l’expédition de votre commande et vous pourrez suivre votre commande sur le site web de la société de livraison du dernier kilomètre.
4.2. Envoi d’une commande contenant plusieurs articles :
si une commande contient plusieurs articles, plusieurs colis peuvent être livrés. Si certains articles du lot de commande sont en rupture de stock ou en prévente, tous les articles seront expédiés ensemble une fois que les articles en rupture de stock et en prévente seront disponibles. Nous vous remercions de votre compréhension.
4.3. Que fera l’entreprise de livraison du dernier kilomètre si personne n’est présent pour signer le récépissé de livraison lors de la livraison ?
Assurez-vous que l’adresse fournie est correcte. Le jour de la livraison, vous pouvez utiliser le numéro de suivi de votre commande pour suivre le statut de livraison du colis sur le site Web de la société de transport. Si vous êtes absent de votre domicile, vous pouvez choisir un autre point de retrait ou autoriser un membre de votre famille ou un ami à signer le récépissé de livraison. En cas de questions, contactez le service clientèle.
5.Annulation de la commande :
5.1 Avant expédition :
5.1.1 Annulation de la commande : les commandes annulées qui ne sont pas encore entrées dans le processus d’expédition n’entraînent pas de frais supplémentaires.
5.1.2 Changement d’adresse : la modification d’adresse est impossible pour le moment. Si vous voulez changer d’adresse, contactez le service clientèle (gratuit).
5.1.3 Retours et échanges : veuillez contacter le service clientèle (gratuit).
5.2 Après expédition :
5.2.1 Annulation de la commande : si votre commande a été expédiée et ne peut être modifiée, vous pouvez refuser la livraison sans frais supplémentaires.
5.2.2 Retours et échanges : les articles achetés sur le site officiel d’ECOVACS peuvent être retournés sans condition dans les 30 jours suivant l’achat. Si l’article retourné est endommagé, les frais de livraison et de retour seront à la charge du client.
5.2.3 Méthode de retour : veuillez nous contacter par courrier électronique dans les 7 jours suivant la date de livraison. Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous guiderons dans la procédure de retour. Si les articles retournés sont endommagés, les frais de retour seront à la charge du client. Si vous décidez de retourner un article en raison de problèmes de qualité et de payer à la livraison à l’entrepôt, veuillez communiquer au service clientèle le numéro de suivi de votre commande le plus rapidement possible afin d’éviter tout problème de rejet de la part de l’entrepôt.
Adresse électronique du service clientèle :
service-fr@ecovacs-europe.com
Pour toute question spécifique concernant les retours, veuillez consulter les liens suivants :