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ホーム > | サポート > 02-アプリに接続できません


アプリに接続できません


•  ルーターにDEEBOTとの互換性の問題がないかご確認ください。ルーターの互換性については、以下のリストをご参照ください。

BrandModelFirmware VersionHardware VersionRsolution
LogitechLAN-W300N/R2.17RevAThis router is incompatible with Wi-Fi connected robots. Please try a different router.
Netgear N600V1.0.1.18_1.0.63
This router is incompatible with Wi-Fi connected robots. Please try a different router.
AT&T5268ACFXN5271712602173300This router is incompatible with Wi-Fi connected robots. Please try a different router.
TP-LINKTL-R470P-AC1.0.2 Build 180706 Rel.40722sTL-R470P-AC 2.0 00000000The Android App may not work with this router. Please try a different router. The iOS App may take multiple setup attempts to connect.
TP-LINKTL-WDR7300
2.0.16
Ver 5.0
This router is incompatible with Wi-Fi connected robots. 
Please try a different router.
 
•  
DEEBOTのファクトリーリセット(工場出荷時の状態へのリセット)が必要となります。DEEBOTのスイッチを入れ、ビーッという音または音楽の一部が聞こえるまでリセット(RESET)ボタンを6秒以上長押しします。

•  スマートフォンからアプリを削除し、ECOVACSアプリ/ECOVACS Homeアプリを開き直して再試行します。Appleのスマートフォンのユーザーの場合は、ホームボタンをダブルクリックして、アプリをスワイプして終了させます。
9-Reset.png

•  Wi-Fiのログインパスワードを正しく入力してください。パスワードは大文字と小文字を区別します。

10-Enter correct WIFI password.png
*Wi-Fiの名前とパスワードを正しく入力してください。ECOVACSのユーザー名とパスワードは入力しないでください。

  

•  スマートフォンをチェックして、簡単な準備をします:

ü スマートフォンのセルラーネットワークをオフにします。

ü Androidのスマートフォンをお使いの場合、ロケーションサービスをオンにしてください。

  ü    ECOVACSアプリ/ECOVACS HomeアプリがWLANとセルラーネットワークの設定を含むワイヤレスデータにアクセスできるようにします。

    GIF-授权 官网.gif
*上の画像は、AppleユーザーがWLANおよびセルラーネットワークへのアクセスを許可する場合の参照画像です。Androidユーザーの場合は、お使いのAndroid OSに応じて操作してください。

 
ルーターをチェックして、簡単な準備をします:

•  DEEBOTは5GのWi-Fiをサポートしていません。必ず2.4GのWi-Fi接続を使用してください。ルーターが2.4Gと5Gに同時接続可能な場合は、2.4Gと5Gを分離し、別々のWi-Fiパスワードを設定することを推奨いたします。

     GIF-切换2.4G 官网.gif
*上のGif画像は、Appleユーザーが2.4G Wi-Fiから5G Wi-Fiに切り替える場合の参照画像です。Androidユーザーの場合は、お使いのAndroid OSに応じて操作してください。

ü ルーターの設定でMACアドレスフィルタリング機能が有効になっていないことをご確認ください。データ転送チャネルは1~13の間に設定します。

ü セキュリティキー保護モードをWPA/WPA2に設定します(WEPは使用しません)。

ü ルーターを再起動して再試行してください。

ü   詳しい操作方法については、ルーターのサプライヤーにお問い合わせください。


•  別のスマートフォンの「ホットスポット」のWi-Fiシグナルを利用して、アプリに接続できるかお試しください。

•  それでもアプリに接続できない場合は、ECOVACSのカスタマーケアにお問い合わせください。


Thank you for your attention!