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ホーム > | サポート > 02-アプリに接続できません


アプリに接続できません


•  ルーター及びスマートフォンに「ECOVACS HOME」アプリとの互換性の問題がないかご確認ください。
ルーター並びにスマートフォンの互換性については、以下のリストをご参照ください。

ブランドモデル解決方法
ロジテックLAN-W300N/Rこのルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
ネットギア5268ACFXNこのルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
AT&TTL-R470P-ACこのルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
TP-LINKTL-WDR7300このルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
ネットギアN600このルーターはロボットと互換性がありません。別のルーターでもう一度お試しください。
ファーウェイCD28 V2ゲストモードの場合、このルーターはロボットと互換性がありません。
ノーマルモードで接続して、もう一度お試しください。
ファーウェイPro2ゲストモードの場合、このルーターはロボットと互換性がありません。
ノーマルモードで接続して、もう一度お試しください。
シャオミ5s Plusこの携帯電話はロボットと互換性がありません。別の携帯電話でもう一度お試しください。
ノキア
Nokia 7Pこの携帯電話はロボットと互換性がありません。別の携帯電話でもう一度お試しください。
 
•  
DEEBOTのファクトリーリセット(工場出荷時の状態へのリセット)が必要となります。
 DEEBOTのスイッチを入れ、ビーッという音または音楽の一部が聞こえるまでリセット(RESET)ボタンを6秒以上長押しします。

•  スマートフォンからアプリを削除し、「ECOVACS HOME/DEEBOT 2017」アプリを開き直して再試行します。
 Appleのスマートフォンのユーザーの場合は、ホームボタンをダブルクリックして、アプリをスワイプして終了させます。

•  Wi-Fiのログインパスワードを正しく入力してください。パスワードは大文字と小文字を区別します。

  

•  スマートフォンをチェックして、簡単な準備をします:

ü スマートフォンのセルラーネットワークをオフにします。

ü Androidのスマートフォンをお使いの場合、ロケーションサービスをオンにしてください。

  ü    「ECOVACS HOME/DEEBOT 2017」アプリがWLANとセルラーネットワークの設定を含むワイヤレスデータにアクセスできるようにします。  


 
ルーターをチェックして、簡単な準備をします:

•  DEEBOTは5GのWi-Fiをサポートしていません。必ず2.4GのWi-Fi接続を使用してください。
 ルーターが2.4Gと5Gに同時接続可能な場合は、2.4Gと5Gを分離し、別々のWi-Fiパスワードを設定することを推奨いたします。


ü ルーターの設定でMACアドレスフィルタリング機能が有効になっていないことをご確認ください。データ転送チャネルは1~13の間に設定します。

ü セキュリティキー保護モードをWPA/WPA2に設定します(WEPは使用しません)。

ü ルーターを再起動して再試行してください。

ü   詳しい操作方法については、ルーターのサプライヤーにお問い合わせください。


•  別のスマートフォンの「ホットスポット」のWi-Fiシグナルを利用して、アプリに接続できるかお試しください。

•  それでもアプリに接続できない場合は、ECOVACSお客様相談センターにお問い合わせください。

Thank you for your attention!