ECOVACSに関するFAQ

アカウント

Q:ゲストとして注文できますか?

A:はい、ゲストとして注文できます。ただし、ECOVACSの公式オンラインストアに登録されたお客様はサインアップしていただくと、初回のご注文が5%割引になります。

さらに、登録されたお客様に注文完了後、商品金額の1%のポイントをプレゼントします。

Q:パスワードを編集またはリセットするにはどうすればよいですか?

A:パスワードの変更またはリセットがサポートされています。

パスワードの変更の場合は、まずECOVACSの公式オンラインストアにログインした後、マイアカウントのページでパスワードを変更できます。

パスワードを忘れた場合は、ログインページの[パスワードをお忘れですか]をクリックしてパスワードをリセットできます。

Q:注文確認メールが届きません。

A:入力されたメールアドレスが正しいかどうか、または当社のメールがブロックされていないか確認してください。迷惑メールフォルダに振り分けられることがありますので、改めて確認してください。

Q:メールアドレスを変更できますか?

A:現在、注文時に入力されたメールアドレスの変更のみをサポートしていますが、メールアドレスをアカウントとして使用する時を変更が不可能です。

メールアドレスを入力する際に正しいかどうかは十分ご気を付けてしてください。

Q:領収書はどこで確認できますか?

AECOVACSオンラインストアにて製品をご購入いただいた後、お客様の注文情報、宅配便の送り番号と領収書の情報が記載されたメールをお客様のメールボックスに送信します。

 

クーポンと割引

Q:クーポンを入手して使用するにはどうすればよいですか?

A:当社のWebサイトでは、ECOVACSの公式オンラインストアに登録することで、最初のご注文に5%割引クーポンをご提供します。

クーポンコードは、該当する空欄に記入し、お支払いページで[適用]をクリックして使用できます。

[今すぐ支払い]をクリックすると、クーポンの金額が差し引かれます。クーポンコードを1回のみでご利用いただけますのでご注意してください。

また、一つの注文に対して一つのクーポンコードをご利用可能です、多数のクーポンコードを同時に使用することが出来ませんので、ご了承してください。

このため、コードを使用した後は、お早めに注文のお支払い手続きを完了してください。

Q:クーポンコードが適用されません。

A:最初に、クーポンコードが正しく追加されていることを確認してください。また、クーポンコードの有効期限が切れていないかも確認してください。

Q:割引コードを他の人と共有することはできますか?

A:お友達やご家族との共有は大歓迎です。

 

支払い

Q:どの支払い方法を利用できますか?

A:クレジットカード(VisaMasterCardAMEXなど)に対応しています。支払い方法を追加するのを進めておりますので、しばらくお待ちください。

Q:支払いが拒否されました。

A:お客様のお支払いは当社の支払いプラットフォームからのリスク管理を通過しなかったため、他の支払い方法に切り替えることをお勧めします。

Q:購入して分割払いで支払うことはできますか?

A:いいえ、分割払いのお取り扱いはありません。ただし、今後、追加を検討する予定です。

 

注文

Q:予約注文とは何ですか?

A:予約注文とは、製品ページに記載されている長い準備時間を意味します。ご注意いただきますようお願いいたします。

Q:注文に別のものを追加できますか?

A:商品が出荷される前にの部品追加が可能ですが、詳しい状況はサービスセンターにお問い合わせください。

出荷後の商品追加は新しくご注文いただくだけで追加できます。ただし、2つの注文は個別に配送されます。

Q:配送先住所を変更できますか?

A:注文が出荷される前であれば、配送先住所の変更が受け付けられます。直接サービスセンターにお問い合わせください。

Q:注文をキャンセルできますか?

A:出荷前であればご注文をキャンセルできます。ご注文状況については、サービスセンターにお問い合わせください。

Q:注文がまだ発送されないのですが。

A:一般的に製品を出荷するには準備期間が必要です。ご注文の準備には通常13営業日がかかります。

ご注文の準備を整えてしまったら、迅速に発送を手配し、発送のお知らせをお送りいたしますのでご安心ください。

配送予定日までに確認メールが届かない場合は、当社までお問い合わせください。

Q:注文が出荷されたことはどうすれば確認できますか?

A:ご注文が発送されると、自動的に配送通知が送信されます。ご注文がお手元に届くまで、しばらくお待ちしてください。

Q:注文を確認するにはどうすればよいですか?

A:お客様はECOVACSオンラインストアのアカウントを持たれる場合、登録してから注文を確認できます。もしくは注文確認メールでご注文を確認できます。

ゲストの場合は、注文確認メールのみでご注文を確認できます。

 

出荷と配送

Q:いつ注文を受け取ることができますか?

A13営業日以内にご注文を処理いたします。日本のほとんどの地域では発送後約1営業日後に受け取ることができますが、遠隔地の場合は、ご注文の配送に23営業日かかることがあります。特に繁忙期などはそれより長く時間かかる場合もあります。ご了承ください。

Q:送料の計算方法を教えてください。

A2999円(税込)を超えるご注文はすべて送料無料です。それ以外の場合は、1パッケージにつき799円(消費税10%込み)の送料がかかります。

Q:配送可能地域を教えてください。

A:日本国内のすべての場所に配送いたします。ご注文品が正しく配送されるように、配送先住所は省略せずにご記入ください。

Q:自宅の住所に配送されますか?どこかに取りに行く必要がありますか?

A:ご注文いただいた製品は直接ご自宅にお届けします。お留守の場合、宅配業者は荷物を営業所に届けることになりますので、ご自分で取りに行く必要があります。荷物を受け取るのに都合のよい場所の正しい配送先住所を入力してください。

Q:注文の追跡方法を教えてください。

A:通常は佐川急便でご注文をお届けします。下記のリンクからご注文を追跡してください。https://www.sagawa-exp.co.jp/

Q:注文のお届け日?時間指定の方法を教えてください。

A:佐川急便の「お届け先や日時の指定」窓口までお問い合わせください。https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/

 

返品および返金

Q:返品または交換の方法を教えてください。

AECOVACSオンラインストアにて購入された製品は、気に入らない場合も、購入後30日以内に返品できます。品質の問題以外で製品を返品する場合、配送料はお客様ご負担となります。詳細については、サービスセンターにお問い合わせください。

Q:返送料は誰が負担しますか?

A:品質上の問題がある場合は、当社が返送料を負担いたします。そうでない場合は、お客様に配送料をご負担いただく必要があります。  

Q:払い戻しや交換にはどのくらい時間がかかりますか?

A:返品された製品をチェックして確認した後で、処理を開始します。通常、返品された製品を受け取ってから3日前後かかります。詳細については、サービスセンターにお問い合わせください。

Q:払い戻しの金額が正しくない場合は、どうすればよいですか?

A:サービスセンターにお問い合わせください。早急に対応いたします。

お探しの答えがここで見つからない場合は、サービスセンターまですぐにお問い合わせください。ご質問にはできるだけ速やかに回答いたします。ありがとうございました。

 

お問い合わせ

メール:service.jp@ecovacs.com

電話:0120-539-639

営業時間:月曜~日曜、9:0018:00(日本時間)