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ホーム >| サポート >DEEBOT M88
よくある質問(FAQ)
保証期間はどのくらいですか?
製品の保証期間は、購入日から1年間になります。
※消耗品は保証対象外になります。
ECOVACSアプリを使用する時に必要な機器はありますか?
ECOVACSアプリで操作する場合は下記に対応した機器が必要になります。

・スマートフォン
※iOS9未満、Android4.2未満、Windows、タブレットには対応しておりません。
・Wi-Fiルーター
※対応規格「11b」「11g」「11n(2.4GHzのみ)」

以上の機器がない場合でも、ECOVACSアプリを使用せず自動清掃は可能です。
使えない床はありますか?
毛足の長い敷物はロボットがからまる可能性があるためご使用いただけません。
黒い床面や黒いカーペット等は、ロボット掃除機が段差と認識する場合があるためご使用いただけません。
どのような床のタイプで使用できますか?
・フローリング
・タイル
・畳
・カーペット
(ご使用いただけない種類は「使えない床はありますか?」に記載)
家具や壁を傷つけない?
赤外線センサーで壁や障害物を感知し、衝突する前にスピードを緩めます。
本体前方のバンパーでダメージを最小限に抑えます。
※黒に近い色の壁や家具、椅子の足などの細い物には反応しにくい場合があります。
DEEBOTは暗色または黒色の床面で動作しますか?
DEEBOTは、特定の暗色または黒色の床面では動作しない場合があります。落下防止センサーの赤外線が特定の暗色または黒色の床面に吸収され、その領域がエッジまたは階段として認識される場合があります。このような床面に遭遇すると、DEEBOTはこの床面から遠ざかる場合があります。この動作を修正するための調整はできません。
注意事項:安全ではない動作状態が生じる可能性があるため、落下防止センサーは常にきれいにし、塞がないようにしてください。
DEEBOTは暗色または黒色の床面で動作しますか?
DEEBOTは、特定の暗色または黒色の床面では動作しない場合があります。落下防止センサーの赤外線が特定の暗色または黒色の床面に吸収され、その領域がエッジまたは階段として認識される場合があります。このような床面に遭遇すると、DEEBOTはこの床面から遠ざかる場合があります。この動作を修正するための調整はできません。
注意事項:安全ではない動作状態が生じる可能性があるため、落下防止センサーは常にきれいにし、塞がないようにしてください。
ECOVACSアカウント番号とパスワードを忘れてしまいましたが、[パスワードをお忘れですか]をクリックしても、認証メールが届きません。どうすればよいですか。
"●メールの受信トレイをもう一度確認して、送信者名が「ECOVACS Robotics」になっているメールが迷惑メールフォルダーに送信されていないかを確認してください。迷惑フォルダーに送信されている場合は、信頼できる連絡先のリストにECOVACS Roboticsを追加してください。
●それでも認証メールが見つからず、迷惑メールフォルダーにない場合は、ECOVACSカスタマーケアセンターに連絡して、この問題を解決してください。当社のメールはすべてのドメイン名をカバーしていないため、今後も小さなグループごとに、メールアドレスをECOVACSのホワイトリストへ追加していきます。
●問題が解決しない場合は、ECOVACSカスタマーケアセンターにお問い合わせください。"
DEEBOTを充電ドックに長期間置くことはできますか。
はい。DEEBOTのバッテリーが完全に充電された後、バッテリ-管理システムは電力を減らしてトリクル充電にします。DEEBOTが過充電されることはありません。DEEBOTは充電ドックの上に置いて電源を入れたままにし、いつでも清掃できるようしておくことをお勧めします。
DEEBOTがスケジュールされたタスクを実行しないのはなぜですか。
"●応答不可時間モードをオンにしているかどうかを確認してください。DEEBOTは、このモードではスケジュールされたタスクを実行しません。
●DEEBOTの電源が入っているかどうかを確認してください。
●DEEBOTのバッテリー残量が低下しているかどうかを確認してください。低下している場合、スケジュールされたタスクは開始されません。
●DEEBOTのステータスが不良かどうかを確認してください。このステータスでは、スケジュールされたタスクは開始されません。"
DEEBOTが通常よりも大きい音で清掃しています。どうすればよいですか。
"これは、ダストボックスがいっぱいになっていて吸入口が塞がれているか、メインブラシ/サイドブラシに汚れやごみが付着しているためです。
最高の清掃効果を維持するには、定期メンテナンスが重要です。
●電源スイッチをオフにします。
●ダストボックスを取り外し、空にして、再び取り付けます。
●本体を裏返します。メインブラシを取り外してきれいにします。メインブラシを再び取り付けます。
●サイドブラシを取り外します。乾いた布でサイドブラシとスロットを拭いてから、再び取り付けます。
●本体の電源をオンにして、清掃を再開します。
問題が解決しない場合は、ECOVACSサポートセンターにお問い合わせください。"
DEEBOTは短時間清掃すると、充電ドックに戻ってしまいます。何が問題なのですか。
"●床面や部屋の複雑さ、清掃モードによって清掃時間が変化します。
●DEEBOTのバッテリーが完全に放電されたり長時間使われなかったりした場合、バッテリーの容量が縮小している可能性があるので、充電する必要があります(通常3-5時間)。
●DEEBOTには長寿命バッテリーが付属しているので、頻繁にバッテリーを交換する必要はありません。
ただし、バッテリーの使用寿命に達すると、清掃時間は短くなります。バッテリーを交換してください。
問題が解決しない場合は、ECOVACSサポートセンターにお問い合わせください。"
DEEBOTが家具の下で動けなくなり、清掃を終了できない場合、どうしたらよいですか。
"●清掃プロセス中にトップカバーやLDSコンポーネントがソファまたは家具の下で動けなくなった場合、DEEBOTは清掃を終了できません。
●アプリを開き、マップ上の該当する位置に、ソファまたは家具に対応したバーチャルボーダーを作成します。ソファーまたは家具が指定されたバーチャルボーダー内にあることを確認して、DEEBOTが清掃のために指定エリアを入らないようにします。
●パッドを使用してソファーまたは家具を持ち上げて、清掃中にDEEBOTがスムーズに通過できるようにします。"
DEEBOTが家具の下で引っかかり、クリーニングを完了できない場合はどうしたらよいですか。
"●ロボットのトップカバーが、家具やカウチの下に引っかかり、クリーニングを完了できない場合があります。
●本体が引っかかる可能性がある家具の周囲に障壁を作ります。
●清掃時にロボットが下を通れるように、家具またはカウチを持ち上げます。 "
DEEBOTが引っ掛かって、清掃を終了できない場合、どうしたらよいですか。
"●清掃中に、DEEBOTの駆動ホイール、メインブラシ、またはサイドブラシが、ケーブルや床上のその他の小さな物体に引っ掛かることがあるため、清掃プロセスをスムーズに進めるために、事前に片づけてください。
●ケーブルなど片づけられない物については、アプリを開いてマップ上にバーチャルボーダーを設定します。DEEBOTが清掃のためにバーチャルボーダーに入ることはなくなります。"
DEEBOTのリモコンが機能しない場合、どうすればよいですか。
"●リモコンに電源が入っているかどうかを確認します(電源が入っていない場合は、バッテリーを交換してください)。
●DEEBOTに電源が入っているかどうかを確認します(電源が入っていない場合は、手動でDEEBOTを充電してください)。
●範囲内にあるかどうかを確認します(リモコンの最大距離は5 mです)。
●DEEBOTの近くに干渉があるかどうかを確認します(ある場合は取り除いてください)。
●信号送信機と受信機が汚れているかどうかを確認します(リモートの送信機と本体の受信機を拭きます)。"
DEEBOTが常に短い一時停止をしてから起動するのはなぜですか。
DEEBOTは作業と処理を同時に行っており、しばらく停止してから数秒後に動き始めることがあります。一時停止時間は、ご自宅の環境の複雑さによって異なります。
DEEBOTが誤って液体を吸い込んだ場合、何をするべきですか。
"DEEBOTをすぐにオフにしてください。ダストボックス、フィルター、メインブラシを取り外し、完全に乾燥させてから再び取り付けます。
これらの手順を完了した後、DEEBOTが正常に機能しない場合は、サポートセンターにお問い合わせください。"
DEEBOTはペットの邪魔になりますか。
通常は邪魔になりません。DEEBOTは静かに動作し、動作音がペットを動揺させることはありません。初回清掃時はDEEBOTを監視し、問題が発生した場合は対応することをお勧めします。
水がたまった床の上でモップを掛けることはできますか。
水が大量にたまった床の上では、モップを掛けないでください。床に水が大量にたまっている場合、水がマシンに入って本体が損傷することがあります。
Thank you for your attention!