■床用ロボット掃除機 DEEBOT よくある質問

[窓用ロボット WINBOTの質問はこちら]
 

ご購入前の質問

ご購入後の質問

アクセサリー・消耗品について

使用機種に対応したアクセサリーを知りたい

使用機種と違うアクセサリーを買ってしまった

リモコンがついてなかった or 購入したい

フィルターが入っていなかった、見当たらない

 

注文のキャンセル・商品変更・ラッピングなど

間違って注文してしまったので返品したい

注文内容をあとから変更したい

支払い方法をあとから変更したい

ラッピング・熨斗・その他包装をつけてほしい

 

アプリについて

アプリをインストールしたがWiFiに繋がらない

WiFiを持っていない・使用せずに操作したい

ロボット掃除機の音声アナウンスを日本語(または他の言語)にしたい

アナウンスのボリュームを下げたい

家族や職場内で掃除機を共有して使用したい

アプリで掃除の時間予約を設定したい

 

マルチフロアマッピングについて

1階・2階それぞれのマップの作り方が知りたい

1階から2階へのマップの切り替えできない

 

動作の不具合について

インジケーターが「青」で点滅する

インジケーターが「赤」で点滅する

タンクに水を入れても水拭き機能が動作しない

スイッチをONにして動かしても、すぐ充電器に戻る

動作時間が以前より短くなった

ドライビングホイール異常と表示される

修理を依頼したい(その他の不具合)

 

その他

落下防止センサーはどのくらいの高さから反応しますか?

ダストボックス本体や、ダストボックス内部の部品が破損?紛失した場合はどこで買えますか?

  • WiFi・無線LANがなくても使えますか?
  • 「WiFiを持っていない・使用せずに操作したい」の項目をご覧ください。
  • バッテリー交換は自分でできますか?
  • バッテリー単体で販売しておりますので、お客様ご自身で交換が可能です。
    下記リンクから対応商品をお探しいただくが、対応商品がわからない場合はお問い合わせください。

    DEEBOT 交換用バッテリー 一覧

    ただし下記の機種はバッテリー交換時に分解が必要となるため、恐れ入りますが修理対応をお申し込みください。
    ・DEEBOT OZMO750
    ・DEEBOT OZMO920
    ・DEEBOT OZMO950
    ・DEEBOT OZMO T8
    ・DEEBOT OZMO T8+
    ・DEEBOT OZMO T8 AIVI
    ・DEEBOT N7
    ・DEEBOT N8+
    ・DEEBOT N8 PRO
    ・DEEBOT N8 PRO+
    ・DEEBOT T9
    ・DEEBOT T9+
  • 240Vのコンセントから使用は可能ですか?
  • 弊社ロボット掃除機は製造時に100V~240Vの電圧試験を行っております。
    弊社ウェブサイトに記載されている数値に関しましては、試験結果の「100V~240V AC 50/60Hz」を製品などに表記しております。
    したがいまして、240Vコンセントでの使用は可能です。
  • OZMO Slimシリーズ(10,11,15)の違いはなんですか?
  • OZMO Slimシリーズシリーズ比較のページをご覧ください。
  • マルチフロアマッピングはどのように使いますか?
  • マルチフロアマッピングについての質問への回答をご覧ください。
  • 領収書の発行は可能ですか?
  • 商品発送時に添付いたします「納品書謙領収書」にてご対応しております。
  • ご注文時、備考欄に領収書希望の旨と、但し書きのご希望などをご記載ください。
  • (※特に指定がない場合、ご名義はご注文者様のお名前、品目は「ロボット掃除機代として」となります。)
  • 保証はどのようになっていますか?
  • エコバックス直営店(エコバックスダイレクト)でロボット掃除機をご購入いただきました場合は、1年間のメーカー保証となります。(※1)
  • 開封時点での初期不良や、自然故障などを、規定の期間内であれば無料で行わせていただく保証サービスでございます。

  • なお、バッテリー消耗を理由とする交換は保証の対象外となります。
    対応するバッテリーを別途ご購入いただくか、または修理対応としてご依頼ください。
    【関連】: バッテリー交換は自分でできますか?
  • 第3社から購入した場合の保証について
  • ECOVACS公式直営店限定保証商品
    「ECOVACS公式直営店限定保証商品」が記載された商品は、エコバックスジャパン公式 ストア(直営店)限定商品です。 「保証規定については、当社直営店「エコバックスジャパン公式 ストア」から本製品を直接購入したお客様に適用されるものであり、そのお客様が商品を転売するなど第三者に譲り渡した場合、その第三者には適用されません。」 (他店舗で購入された場合は保証対象外となり、修理の場合は有償修理となります。2020年6月10日から適用)
  • 使用機種に対応したアクセサリを知りたい
  • DEEBOTアクセサリー表をご覧ください。
  • 使用機種と違うアクセサリーを買ってしまった
  • 大変恐れ入りますが、商品のお受け取り完了後に誤購入による返品は原則として受け付けておりません。
    DEEBOTアクセサリー表にて対応商品を十分にご確認いただくか、お客様ご自身での判断が難しい場合は事前にお問い合わせください。
    詳しくは 返品、交換についてをご覧ください。
  • リモコンがついてなかった or 購入したい
  • 大変申し訳ございませんが、スマートフォンアプリの普及率が拡大したため、現在はリモコンの付属は終了しました。
  • フィルターが入っていなかった、見当たらない
  • フィルターはロボット掃除機本体内のダストボックスに既に装着されています。
    蓋の部分に白い紙のようなものと、黒いスポンジの板のようなものがあるのをご確認ください。
    該当箇所への装着も見受けられない場合は、お手数ですが改めてご連絡ください。
  • 間違って注文してしまったので返品したい
  • 大変恐れ入りますが、商品のお受け取り完了後に誤購入による返品は原則として受け付けておりません。
    詳しくは 返品、交換についてをご覧ください。
  • 注文内容をあとから変更したい
  • 大変恐れ入りますが、受注システムの仕様上、ご注文後の商品内容の変更は対応することができません。
    出荷手配前に限りましてご注文のキャンセルを承りますので、こちらのご連絡の後、お手数ですが改めてご注文ください。
  • 支払い方法をあとから変更したい
  • 大変恐れ入りますが、受注システムの仕様上、ご注文後のお支払い方法の変更は対応することができません
    出荷手配前に限りましてご注文のキャンセルを承りますので、こちらのご連絡の後、お手数ですが改めてご注文ください。
  • ラッピング・熨斗・その他包装をつけてほしい
  • 大変申し訳ございませんが、当店ではラッピング等の対応は行っておりません。あらかじめご了承ください。
  • アプリをインストールしたがWiFiに繋がらない
  • 本体のメインスイッチの近くにRESETボタンがあると思います。
    そちらのRESETボタンを6~10秒間長押しして頂くと、立ち上がり音又はリセットのアナウンスが流れた後に立ち上がり音が鳴ります。音が鳴り終わりましたら下記をご確認頂き設定してみて下さい。
    (リセットボタン長押しでビープ音3回鳴る機種もございます。)

    スマートフォンを一度再起動してください。

    スマートフォンのモバイルデータ通信がONの設定になっている場合、モバイルデータ通信を一度OFFに設定して下さい。DEEBOTが接続できたらモバイルデータ通信を再度ONに設定を戻してください。

    WiFiルーターのリセットをお試しください。
      ルーターリセット後、2.4Gヘルツの回線に設定されているかの確認をお願いします。(※5Gヘルツの通信には対応しておりません)

    上記を行った後に再度接続を試してみて下さい。

    上記でも繋がらない場合には、ご使用のルーターのSSID?パスワードの入力が間違っている事例が多数確認されています。
    アンテナマークの方にルーターのSSID入力パスワードマークの方にルーターのパスワードを入力してください。

    複数のルーターを使用している場合には、ブリッジさせる必要がありますが、ブリッジの方法はルーターの製造元に確認をお願いいたします。
    ブリッジをしていない場合や近くに電波の強いものがある場合、接続が切れたり、マップ異常になる場合がありますので、ご確認ください。

    また、セキュリティをかけている場合には、一度セキュリティを解除、またはレベルを低いものにしてから、DEEBOTを接続し、その後に再度セキュリティをして頂く必要があります。
    ルーターの設定につきましては、ルーターの製造販売メーカーにより異なりますので、説明書やメーカー様のウェブサイト等のご案内をご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。

    弊社の公式アプリはスマートフォン専用になります。iPadタブレット等はご使用できませんので、ご了承ください。

    ルーターに接続制限がある場合には、接続数の上限に達していますと利用することができません。ルーターの設定などから接続状況をご確認ください。

    その他、お客様ご使用環境により繋がりにくい時間帯などがございます。
    ルーターの配置を変える、アンテナの方向を修正する、時間帯を変えるなど工夫をしていただき、再度接続してみて下さい。

    なお、当社の検証により、一部Wi-Fiの接続ができないルーターがございます。
    下記のリストに該当機種がないか、一度ご確認ください。
     
    【ご使用できないことが確認済のルーター】
     
    メーカー 機種(型番)
    Logitech LAN-W300N/R
    Netgear N600
    AT&T 5268ACFXN
    TP-LINK TL-R470P-AC
    TP-LINK TL-WDR7300
    XiaoMi 5s plus
  • WiFiを持っていない・使用せずに操作したい
  • 本体のスタートボタンから、オートモード(自動清掃)のみ使用いただけます。
    吸引力の変更、水拭き時の水量、清掃距離の記録や消耗品の使用状況確認など(※)、スマートフォンアプリから操作できる機能はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
    ※スマートフォンで操作できる機能はモデルによって異なります。
    なお、スマートフォン本体のテザリング機能を使用しての操作も技術的には可能となりますが、確実な動作は保証いたしかねますため推奨しておりません。
    ご利用になる場合はお客様の自己責任にてお願いいたします。
  • ロボット掃除機の音声アナウンスを日本語(または他の言語)にしたい
  • アプリの操作画面の右上にある「…」をタップしてメニューを開くと詳細な設定が表示されますので、「音声レポート」の項目から「言語」を選択し、日本語に変更してください。
  • アナウンスのボリュームを下げたい
  • アプリの操作画面の右上にある「…」をタップしてメニューを開くと詳細な設定が表示されますので、「音声レポートの項目から「音量」を選択し、任意の音量に調整してください。
  • 家族や職場内で掃除機を共有して使用したい
  • ECOVACSアプリを利用登録した際に作成したアカウント(メールアドレス・パスワード)を、他のスマートフォンで使用してログインしていただくと、各種設定や清掃履歴などをそのまま共有できます。
    (最初からロボット掃除機の共有を前提としている場合は、共有用のメールアドレスを事前にご用意いただくことを推奨いたします)

    ただし、下記の機種はカメラを搭載しているため、個人情報保護の観点から共有ができませんので、あらかじめご了承ください。
    ・DEEBOT OZMO 960
    ・DEEBOT OZMO T8 AIVI
  • アプリで掃除の時間予約を設定したい
  • アプリの操作画面の右上にある「???」をタップしてメニューを開くと詳細な設定が表示されますので、「清掃予約」の項目を選んでください。
    画面内右上の「+」を押していただくと、自動清掃予約・エリア清掃予約が選択できます。
    予約時間などを設定していただき、保存すると予約完了です。
  • 1階・2階それぞれのマップの作り方が知りたい
  • ①アプリの操作画面の右上にある「…」をタップしてメニューを開くと詳細な設定が表示されますので、この中からマルチマッピング機能を「ON」にしていただき、充電器からロボットをスタートさせてください。(初期設定は「OFF」になっています。)
    ②清掃が終了して充電器に戻りましたら、地図の右上に保存のマーク(フロッピーディスクのアイコン)が出ますので、そちらをタップ1つ目のマップが保存されます。
    ③マップが保存されましたらロボット掃除機と充電器を2階に移動させていただき、充電器から清掃をスタートさせてください。
    ④2階も同様に清掃が終わって充電器に戻りましたら、マップ2に2階のマップが表示されますので、1階と同様に保存マークをタップして保存を完了してください。

    ※保存せずに次の清掃をしてしまいますと、マップが保存されず上書きされてしまいますので、ご注意ください。
  • 1階から2階へのマップの切り替えできない
  • マップはロボットが周囲の状況を感知して、自動で切換を行います。手動での切り替えはできませんので、ご了承ください。
  • インジケーターが「青」で点滅する
  • 充電中であることを表します。充電完了まで、そのままお待ち下さい。
  • インジケーターが「赤」で点滅する
  • ロボット掃除機本体にエラーが発生していることを表します。
    同時にエラー音が発生してるかと思われますが、機種によってランプの点滅、エラー音が示す内容が異なりますので、取扱説明書に記載されている内容を元にご判断ください。
    点滅や音から内容が判断できない場合は、弊社サポートセンターにお問い合わせください。
  • タンクに水を入れても水拭き機能が動作しない
  • ロボット掃除機本体の裏面に、モップに水を浸透させるための穴が3か所あります。この穴の回りが、水拭きに使用した水道水に含まれる塩素の結晶化によって塞がり、水が出なくなる場合がございます。
    歯ブラシ等で3か所の穴を清掃していただき、水が出てくるか確認をお願いします。
    それでも水が出ない場合には、弊社サポートセンターへ修理対応をご相談ください。
  • スイッチをONにして動かしても、すぐ充電器に戻る
  • ECOVACSアプリから、ロボット掃除機本体のバッテリーの容量を確認してください。 バッテリー残量がない、または少ない場合、充電のため充電器に戻ります。充電が完了しても同様の動きをする場合、取扱説明書の記載を元にロボット掃除機本体のリセットをお願いします。 リセットしても改善しない場合、バッテリーの劣化が考えられますので、 バッテリーの購入、または修理依頼をご検討ください。
  • 動作時間が以前より短くなった
  • 下記の「バッテリーの再活性化」をお試しください。
    ①ロボット掃除機本体を充電器に設置し、3分ほど充電した後に一度充電器から本体を外します。
    ②この作業を3回繰り返します。
    ③その後、フル充電を実施して動作させてみて下さい。

    こちらで使用時間がある程度回復する場合がございます。
    再活性化を行っても変化がない場合には、バッテリーの劣化が考えられますので、 バッテリーの購入、または修理依頼をご検討ください。
  • 「ドライビングホイール異常」と表示される
  • ドライビングホイール(ロボット掃除機本体の左右にあるタイヤのことです。取扱説明書内の「駆動ホイール」が該当します。)の隙間から中を覗いて頂き、長い糸や髪の毛、紙片など、異物が挟まっていないか確認してください。
    異物がある場合には、指や細い棒などで取り除いて下さい。(※ロボット掃除機本体のねじを外して分解などを行うと、メーカー保証対象外となりますのでおやめください)
    異物が見当たらない、異物を取り出しても表示が変わらない、または自力で異物を取り出すことが難しい場合には、弊社サポートセンターへ修理をご依頼ください。
  • 修理を依頼したい(その他の不具合)
  • 詳しい故障内容と、ご注文時の情報(購入した機種、年月日、購入店舗、注文番号など)をご準備頂き、コールセンターへお電話ください。

    お客様相談センター(コールセンター)
    電話番号:0120-539-639 営業時間:月曜日~金曜日の午前10時より午後6時(祝祭日は休業)
  • 落下防止センサーはどのくらいの高さから反応しますか?
  • 落下センサーが反応するのは高さ9cm以上の段差を感知した場合になります。
    それ以下の高さ場合には落下する恐れがありますので、段差が小さい箇所(集合住宅の玄関付近など)を清掃する場合はご注意ください。

    ※DEEBOT OZMO T8シリーズやDEEBOT N8 PROシリーズなど、D-ToF(3D立体回避)機能を搭載したモデルは、低い段差も回避できる場合があります(※確実な回避を保証するものではありません)
  • ダストボックスや、ダストボックス内部の部品が破損?紛失した場合はどこで買えますか?
  • ダストボックスは修理用パーツの扱いとなり、弊社コールセンターでの取り扱いとなりますので、下記までご連絡下さい。

    (価格やお支払い方法等もコールセンターからのご案内となります。)
    お客様相談センター(コールセンター)
    電話番号:0120-539-639 営業時間:月曜日~金曜日の午前10時より午後6時(祝祭日は休業)


    また、ダストボックスのフィルターネットや逆流防止弁など、内部部品単体での取り扱いは御座いません。ダストボックスをご購入ください。
  • ポイントについて
  • 会員登録をし、ご注文いただくとお買い上げ金額100円(税抜)ごとに1ポイントを付与します。
    ポイント付与のタイミングは、当店からの商品発送が完了した時点となります。
    貯まったポイントは1ポイント=1円として次回のご注文時にご利用いただけます。
    ポイントの有効期限は最終購入日より24ヶ月となっております。

    ※送料・手数料はポイント付与の対象外とさせていただきます。

    ●ポイントの確認方法
    マイページへログイン後、ご確認いただけます。

    ●ポイントのご利用方法
     オンラインショップご利用時に、ショッピングカートから利用ポイント数をご指定いただけます。
 
 

■窓用ロボット掃除機 WINBOT よくある質問

[床用ロボット DEEBOTの質問はこちら]
 

ご購入前の質問

ご購入後の質問

  • 動作環境温度湿度はどのくらいですか?
  • 最低温度は5℃まで、最高温度45℃まで、湿度は85%以内になります。
  • ガラスに砂やドロなどが付いていたりする場合は使用できますか?
  • 砂やドロなどが多く付いてる場合はご使用なさらないようにお願いします。
  • 窓の大きさ厚さはどのくらいからで使用できますか?
  •  
  • フレームの無い窓に使用できますか?
  • フレーム無しの窓にもご使用いただけます。
    フレームのある窓では、5mm以上の厚みがあるフレームの窓へご使用ただけます。
  • 窓が濡れている場合でも使用できますか?
  • 濡れている窓へはご使用いただけませんので、水分を拭き取ってから使用してください。
  • 窓ガラス以外で使用できますか?
  • ご使用いただけません。
  • 雨や雪の日に使用できますか?
  • 室外でご使用いただく場合は、晴れている時のみご使用いただけます。
  • 斜めや水平の窓で使用できますか?
  • 垂直の窓のみご使用いただけます。
  • 連続してどのくらいの時間まで使用できますか?
  • 60分ごとに10分間の休憩を挟んでください。
  • リモコンの稼働範囲はどのくらいですか?
  • 本体から2m程度の距離までご使用いただけます。
  • 使用中にコンセントが外れたときはどうなりますか?
  • 内部バッテリーで15分間吸着いたします。15分以上が経過し、バッテリーがなくなると吸着ができなくなり掃除機が落下しますのでご注意ください。
  • コンセントに繋げずにバッテリーだけで使用できますか?
  • バッテリーは緊急時用になるため、バッテリーだけでのご使用はできません。
  • 無人で稼働しても大丈夫ですか?
  • 停電や動作異常など、万が一のトラブルに備え、無人でのご使用は絶対に行わないでください。
  • 1つの窓で複数台の稼働はできますか?
  • 1つの窓へ2台以上のご使用はできません。
  • 丸や三角の窓などでも使用できますか?
  • すべての角が直角の四角い窓以外では使用できません。
  • 洗浄液を直接窓に吹き付けても使用できますか?
  • 必ず本体のスーパークリーニングパッドへ吹きかけてご使用してください。
  • 落下防止ヒモをロボット本体の違う場所に装着できますか?
  • 違う場所には装着いただけません。必ず指定の箇所に装着してください。
  • 暗い薄い色の付いた反射ガラス(ティンテッド・ガラス)または色つきのガラスでは使用できますか?
  • ロボット掃除機自体は動作いたしますが、お勧めいたしません。 WINBOTがティンテッドガラスの外側を掃除する際に、インジケーターランプの状態をはっきりと確認できなくなる可能性があります。
  • キッチンの窓には使用できますか?
  • 油などで汚れた窓では滑って吸着できない、または途中で吸着が外れる可能性が高いため、推奨いたしません。
  • 風が強い屋外での使用は可能ですか?
  • 検査機関での測定では風力10までの強風でもご使用できますが、必ず安全ポッドと安全ロープをご使用ください。
  • 標高の高い場所でも使用できますか?
  • 標高2000m以上では、WINBOTが動作を開始しない、または落下する可能性がございます。 そのため、標高2000m以上ではWINBOTをご使用にならないで下さい。
  • 領収書の発行は可能ですか?
  • 商品発送時に添付いたします「納品書謙領収書」にてご対応しております。
    ご注文時、備考欄に領収書希望の旨と、但し書きのご希望などをご記載ください。
    (※特に指定がない場合、ご名義はご注文者様のお名前、品目は「ロボット掃除機代として」となります。)
  • 保証はどのようになっていますか?
  • エコバックス直営店(エコバックスダイレクト)でロボット掃除機をご購入いただきました場合は、1年間のメーカー保証に加え、店舗オリジナル特典として1年間の保証延長により、合計2年間の保証となります。
    開封時点での初期不良や、自然故障などを、規定の期間内であれば無料で行わせていただく保証サービスでございます。
    ※楽天市場店PayPayモール店Qoo10店など、他のストアは1年間の保証のみとなります。あらかじめご了承ください。
  • 使用機種に対応したアクセサリを知りたい
  • WINBOTアクセサリー表をご覧ください。
  • 使用機種と違うアクセサリーを買ってしまった
  • 大変恐れ入りますが、商品のお受け取り完了後に誤購入による返品は原則として受け付けておりません。
    WINBOTアクセサリー表にて対応商品を十分にご確認いただくか、お客様ご自身での判断が難しい場合は事前にお問い合わせください。
    詳しくは 返品、交換についてをご覧ください。
  • 間違って注文してしまったので返品したい
  • 大変恐れ入りますが、商品のお受け取り完了後に誤購入による返品は原則として受け付けておりません。
    詳しくは 返品、交換についてをご覧ください。
  • 注文内容をあとから変更したい
  • 大変恐れ入りますが、受注システムの仕様上、ご注文後の商品内容の変更は対応することができません。
    出荷手配前に限りましてご注文のキャンセルを承りますので、こちらのご連絡の後、お手数ですが改めてご注文ください。
  • 支払い方法をあとから変更したい
  • 大変恐れ入りますが、受注システムの仕様上、ご注文後のお支払い方法の変更は対応することができません
    出荷手配前に限りましてご注文のキャンセルを承りますので、こちらのご連絡の後、お手数ですが改めてご注文ください。
  • ラッピング・熨斗・その他包装をつけてほしい
  • 大変申し訳ございませんが、当店ではラッピング等の対応は行っておりません。あらかじめご了承ください。
  • 曇りガラス等ではないのに吸着しない窓ガラスがあるのですが、吸着しない理由はなんでしょうか?
  • ガラス表面に凹凸があり、吸盤内部の真空が設定された基準を満たせず、吸着できない場合がございます。
  • ロボットが前進する時は問題ないのですが、バックする時に窓が汚れます。
  • 吸着した汚れがスーパークリーニングパッドの先端に集まるため、汚れが大量に付着した場合は、バック時に汚れる可能性があります。
    スーパークリーニングパッドの汚れがひどい場合、交換してください。また、リモコンで操作して汚れを再度拭いていただくこともできます。
  • 不具合があるので修理を依頼したい
  • 詳しい故障内容と、ご注文時の情報(購入した機種、年月日、購入店舗、注文番号など)をご準備頂き、コールセンターへお電話ください。

    お客様相談センター(コールセンター)
    電話番号:0120-539-639 営業時間:月曜日~金曜日の午前10時より午後6時(祝祭日は休業)
  • アクセサリーや消耗品として販売していないパーツを買うことはできますか?
  • 弊社コールセンターでの取り扱いとなりますので、下記までご連絡下さい。

    (価格やお支払い方法等もコールセンターからのご案内となります。)
    お客様相談センター(コールセンター)
    電話番号:0120-539-639
    営業時間:月曜日~金曜日の午前10時より午後6時(祝祭日は休業)


    なお、部品のお取り扱いがない、または弊社サポートセンターでの修理対応でのみ交換可能な部品などもございますので、あらかじめご了承ください。