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FAQ
Mon DEEBOT n'arrive pas à se connecter au Wi-Fi. Que puis-je faire?
1. Vérifier les paramètres de votre Wi-Fi. Le robot supporte uniquement 2.4G Wi-Fi, il ne supporte pas le 5G Wi-Fi et les réseaux d'entreprises.
2. Placez le robot prêt du router où le signal Wi-Fi est élevé.
3. Vérifier si le téléphone est connecté au Wi-Fi et qu'il est possible d'aller sur internet normalement.
4. Vérifier que le mot de passe du Wi-Fi est correct.
5. N'allez pas sur le fond de l'APP quand vous n'êtes pas connecté au réseau.
6. Déconnecté tous les autres appareils connecté au router Wi-Fi, spécifiquement pour les téléchargements P2P et les vidéos en ligne lorsque vous connectez le robot.
7. Essayer de redémarrer le router et le smartphone, est reconnecté vous au réseau.
8. Si les utilisateurs du router sont connectés en Wi-Fi 2.4G et 5G en même temps, déterminez les deux fréquences pour différents SSID.
9. Si tout cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre équipe de service.
Je ne reçois pas d'E-Mail de vérification lors de l'enregistrement sur l'APP. Que puis-je faire?
1. Vérifier que la connexion à votre boîte e-mail est normale.
2. Vérifier si l'e-mail n'a pas été directement déplacé dans les Spam
3. Veuillez essayer de vous enregistrer via un autre compte email d'un autre fournisseur de boîte mail.
4. Si l'utilisateur s'enregistre plusieurs fois, l'utilisateur recevra des mails pour chaque enregistrement, cependant seulement le dernier mail d'enregistrement fonctionne, les liens de vérification dans les autres mails expirent automatiquement.
5. Veuillez cliquer sur le dernier lien de vérification dans les 24 heures. Le lien expire après 24 heures.
6. Une seule adresse email peut s'enregistrer pour un compte dans un pays/région.
7. Un compte peut être utilisé pour différents robots ECOVACS.
8. Si l'utilisateur veut changer le pays/région, un nouveau compte doit être créé.
9. Si tout cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre équipe de service.
Quels types de sols le DEEBOT peut-il nettoyer?
DEEBOT est capable de nettoyer pratiquement tous types de sols, incluant les sols nus et les tapis. Le DEEBOT n'est pas conçu pour les tapis à poils longs.
Quand devrais-je utiliser l'option brosse principale et l'option d'aspiration directe?
L'option brosse principale combinée avec les brosses latérales a une aspiration puissante et est également le meilleur choix pour un nettoyage en profondeur. L'option d'aspiration directe, activée lorsque les brosses latérales sont enlevées, est spécifiquement efficace pour l'aspiration des poils d'origine humaine ou animal sans enchevêtrement.
Le DEEBOT est-il réellement capable de nettoyer sous mes meubles ?
Les DEEBOTs avec un design de profil surbaissé peuvent nettoyer facilement sous les meubles et nettoyer les zones difficles d´accés. Vous pouvez lire les dimensions du robot dans le manuel d'utilisation.
Que fait le DEEBOT lorsqu'il rencontre un obstacle, comme du mobilier par exemple?
Le DEEBOT est doté du système "détection d´obstacles" ce qui permet d´ éviter tout contact avec votre mobilier, murs et objets ménagers. Les capteurs Anticollisions sont à l'intérieur du robot. Lorsque les capteurs détectent un obstacle, un signal est envoyé dans le "cerveau" du DEEBOT afin qu'il ralentisse, change de direction et sélectionne un nouveau parcours de nettoyage. Si le l'objet est de faible épaisseur, 1.5 cm de hauteur ou moins. Le DEEBOT touchera légèrement l'obstacle avec ses pare-chocs avant de repartir.
Le DEEBOT ne nettoie pas minutieusement le long des bords et des coins. Que doit-je faire?
Afin de nettoyer efficacement le long des bords et des coins veuillez sélectionner le mode de nettoyage "Edge Mode".
Pourquoi le DEEBOT répand la poussière lorsque je le déplace manuellement?
Si la poussière se répand quand vous déplacer le DEEBOT manuellement, le compartiment à poussière est probablement trop rempli. Pour de meilleurs nettoyages, le compartiment à poussière doit être régulièrement vidé. Lorsque vous déplacez le DEEBOT manuellement, veuillez le soulever à deux mains et garder la partie ou est marqué "DEEBOT" légèrement incliné afin d'éviter que la poussière se répande.
Le DEEBOT peut-il être utilisé pour aspirer de l'eau ?
Non. Le DEEBOT est incapable d'aspirer des liquides, cela endommage le robot.
Que dois-je faire si le DEEBOT aspire accidentellement du liquide?
Éteignez immédiatement le robot. Enlevez le compartiment à poussière, les filtres, la brosse principale et autres composants et faites les sécher complètement avant de les réinstaller.
Si le robot ne fonctionne pas normalement après avoir effectué cette procédure, veuillez contacter le service clients.
La brosse principale s'emmêle avec les poils et débris. Comment puis-je la nettoyer?
Éteignez le robot et retournez le sur sa face arrière. Enlever l'etui de la brosse principale ainsi que la brosse principale. Utilisez les différents outils de nettoyage pour enlever les poils enchevêtrés sur la brosse principale. La brosse principale peut-être rincée sous l'eau, cependant elle doit être complètement sèche avant d'être réinstallé sur le DEEBOT. L'option d'aspiration directe est recommandée pour le nettoyage de poils d'origine humaine ou animal sans enchevêtrement.
Pourquoi de la saleté s'échappe du compartiment à poussière?
Il y a trop de saletés dans le compartiment à poussière. Veuillez vider le compartiment à poussière régulièrement pour de meilleures performances.
Est-ce-que le DEEBOT va-t-il perturber mon animal de compagnie ?
Normalement, non. Le DEEBOT nettoie silencieusement et le bruit ne devrait pas déranger vos animaux de compagnie. Nous vous recommandons toutefois d'être présent pour le premier nettoyage afin d'assister le DEEBOT en cas de problème.
Est-ce que le DEEBOT peut nettoyer lorsque personne n'est au domicile?
Oui, vous pouvez programmer le DEEBOT pour qu'il nettoie une ou deux fois par jour automatiquement, même lorsque vous n'êtes pas à votre domicile.
Où devrais-je placer la station de chargement afin que le DEEBOT puisse facilement la trouver?
La station de chargement devrait être branchée et placée contre un mur. Placez la station de chargement à même le sol avec la base perpendiculaire au sol. Garder une aire de 1.5m / 5' devant le chargeur et 0.5m/2' de chaque côté de la station de chargement sans objet et surfaces réflectives qui pourrait interferer avec le récepteur à infrarouge.
Est-il dangereux de toucher les contacts de chargement du DEEBOT ou les épingles de chargement de la station de chargement?
Non. Le DC voltage maximum sortant de la station de chargement est sans danger pour le corps humain.
Puis-je laisser le DEEBOT sur la station de chargement pour une longue période?
Oui. Une fois que les batteries du DEEBOT sont entièrement chargées, le système de gestion des batteries réduit l'apport en électricité afin d'éviter une surcharge du DEEBOT. Nous vous recommandons de garder le DEEBOT allumé sur la station de chargement de sorte à ce qu'il soit prêt à nettoyer n'importe quel moment.
Avez-vous des conseils pour l'utilisation de la télécommande?
Quand votre DEEBOT est en train d'effectuer un nettoyage programmé, ou que vous avez utilisé la télécommande pour lancer un nettoyage des bords, ou un nettoyage sur une zone spécifique (Spot Mode), vous devez d'abord appuyer sur le bouton PAUSE de la télécommande afin de reprendre le contrôle de votre DEEBOT. Une fois que vous appuyez sur PAUSE tous les boutons de la télécommande se remettrons à fonctionner. Il se pourrait que votre télécommande ne ressemble pas exactement à celle ci-dessous, mais vous avez compris l'idée ...
Comment puis-je m'assurer que mon DEEBOT est allumé?
L'interrupteur on/off doit être sur "ON" pour charger le DEEBOT, pour se rappeler du départ programmé, pour utiliser la télécommande et pour effectuer un nettoyage. L'interrupteur peut être source de confusion. Le "|" signifie ON... Le "O" signifie OFF. Laisser le "ON" est votre DEEBOT sera heureux.
De quoi devrais-je faire attention lors du chargement des batteries?
Soyez sûr d'avoir enlevé le réservoir d'eau avant de charger les batteries. Faites attention à ce que la station de chargement ait suffisamment de puissance.
Les sols sont mouillés lors du nettoyage, est-ce-que c'est dangereux?
Nos produits sont dotés d'une technologie pour répandre l'eau uniformément lors du nettoyage. Il ne propage jamais de grandes quantités d'eau, cela ne devrait donc pas présenter de danger.
Le nettoyage des sols à l'étage est-il dangereux?
Nos produits sont dotés de capteurs anti-chute, cela ne devrait donc pas être un danger. Nous vous recommandons d'observer le robot et de placer une barrière de sécurité sur la dernière marche de l'escalier la première fois qu'il nettoie à l'étage pour vous assurer que les capteurs antichute détectent le vide.
Prendra-t-il beaucoup d'espace dans la maison?
Nos robots nettoyeurs de sols sont vraiment petits, ne prennent presque pas d'espace, et peuvent habituellement tenir dans un coin du salon . De plus nos designs uniques s'intègrent parfaitement à tous les environnements de la maison.
Il n'y a pas un endroit chez moi avec un espace libre d'un mètre de diamètre près d'une prise électrique, il ne me semble pas que cela devrait tenir facilement.
Dans ce cas, tout ce dont vous avez besoin est une rallonge électrique.
J'ai des animaux de compagnie chez moi. Quel modèle me recommandez-vous et pourquoi?
Nous vous recommandons de sélectionner un modèle doté de l'option aspiration directe, comme le DEEBOT N78D qui possède un port d'aspiration directe qui ne sera pas bouché par les poils. Bien évidemment, il serait encore mieux de choisir un modèle ECOVACS doté de la combinaison brosse principale et aspiration directe, comme les DEEBOT M88, R95, Ozmo610, Ozmo930 et bien d'autres. Ils combinent les deux fonctions en un appareil, lui permettant de nettoyer les poils d'animaux dans des espaces étroits avec facilité.
J'ai des animaux et des tapis chez moi. Quel est le meilleur modèle?
Nous vous recommandons de sélectionner un modèle ECOVACS doté d'une combinaison unique brosse principale et aspiration directe, comme le DEEBOT M88, R95, Ozmo610, Ozmo930 et bien plus encore. Ils combinent les deux fonctions en un appareil, lui permettant de nettoyer les poils d'animaux dans des espaces étroits avec facilité.
Ma maison a deux étages. Y-as-t-il une chance qu'il chute durant un nettoyage au deuxième étage?
Non. Tous nos produits sont dotés de capteurs anti-chute, c'est pour cette raison qu'il ne tombera pas du deuxième étage.
La marche pour accéder à ma salle de bains et de seulement 1 cm. Est-ce que le robot est capable de fonctionner normalement?
Sauf cas particulier, nos modèles sont conçus pour monter 1 cm sans aucun problème.
Thank you for your attention!