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Início > Suporte > warranty


1. Geral


O sujeito dos termos e condições, em diante ECOVACS Europe GmbH, Holzstr.2, 40221 Düsseldorf, Alemanha, garante ao comprador original que o seu produto Ecovacs, excluindo as baterias, está isento de defeitos materiais e de mão-de-obra no espaço de 24 meses a partir da data original da compra, no caso de funcionamento adequado apenas em uso residencial. As baterias têm um período de garantia de seis (6) meses. A garantia encontra-se vinculada ao primeiro comprador, não sendo assim transferível. Esta garantia dada pela ECOVACS Europe GmbH não afeta nem limita de nenhum modo os direitos legais de garantia do consumidor.


Esta garantia é válida apenas no país europeu onde foi comprado o equipamento, desde que o país se encontre listado na lista de países em (https://www.ecovacs.com/pt/choose-your-country). Siga as instruções em (https://www.ecovacs.com/pt/support) para recorrer à garantia.


2. Cobertura da garantia


Se, excecionalmente, ocorrer um defeito durante o período da garantia, a ECOVACS Europe GmbH fará o seguinte, por iniciativa própria, caso o cliente apresente uma reclamação à luz da garantia do produtor:


- arranjar o equipamento,


- substituir o equipamento ou substituí-lo por outro produto novo ou produzido de novo ou funcional, peças já usadas e que, no mínimo, corresponda ao produto original em termos de funcionalidade, ou


- substituir o equipamento ou substituí-lo por outro produto novo e um modelo atualizado que, em comparação com o produto original, tem pelo menos funções semelhantes ou atualizadas.


Se a reclamação da garantia for válida e a ECOVACS Europe GmbH efetuar o arranjo ou substituição, isto não prolongará ou reiniciará a garantia. O período de garantia deve terminar ao fim de dois anos, contados a partir da data da primeira compra, independentemente de quaisquer reclamações válidas da garantia. Todo o equipamento e peças velhos substituídos tornam-se propriedade da ECOVACS Europe GmbH. Estão excluídas quaisquer outras reclamações dos direitos da garantia. Esta exclusão não é aplicável no caso de danos à vida, membros ou saúde, má intenção e negligência grave, responsabilidade pelo produto e em caso de violação das obrigações materiais que coloca em risco o cumprimento do objetivo da garantia. Do mesmo modo, os direitos legais da garantia devem permanecer inalterados por esta exclusão.


Para reclamar a garantia, deve


1) comunicar imediatamente quaisquer defeitos que surjam à linha de assistência técnica ao cliente da ECOVACS assim que ocorram e

2) apresentar a fatura ou o recibo original do vendedor (com a data da compra, o nome do modelo e o nome do vendedor).


3. Exclusão da garantia


Encontram-se excluídos da garantia:


- a manutenção, inspeção e arranjo ou substituição de peças regulares devido aos sinais normais de desgaste (especialmente dos acumuladores);

- o manuseamento, tratamento, utilização ou cuidado inadequados, bruscos ou impróprios do equipamento;

- as consequências indiretas de um possível erro (perda de utilização, perda de lucro, etc.)

- danos devido a quedas como consequência da não utilização do sistema de segurança (almofadas de sucção e corda de segurança);

- a alteração, remoção e outros meios de tornar a descrição do tipo ou o número de série do equipamento não identificáveis ou ilegíveis;

- danos resultantes de acidentes ou influências externas (relâmpago, incêndio, água) ou outros eventos de força maior;

- o curto-circuito do acumulador, caso a vedação do compartimento do acumulador ou as pilhas forem danificados pelo comprador;

- o acumulador usado em equipamento que não aquele a que se destina;

- o não cumprimento das instruções de segurança e/ou das instruções do produto;

- danos intencionais ou premeditados ao equipamento ou acumulador;

- a utilização de peças sobresselentes do produto ou outras peças substituíveis (incluindo consumíveis) não oferecidos ou recomendados pela ECOVACS Europe GmbH;

- quaisquer arranjos, modificações, alterações ou conversão do equipamento efetuados por pessoas não autorizadas para tal pela ECOVACS Europe GmbH;

- o reembolso de transporte individual, impróprio (por ex., com embalagem inadequada);

- a utilização do equipamento para efeitos comerciais ou no contexto de uma transação.


Tenha em conta que um defeito dentro do significado destas condições da garantia não inclui a situação em que uma alteração ou modificação tem de ser feita a equipamento que não foi fornecido nas especificações do equipamento original, de modo a tornar possível a utilização do equipamento (por ex., uma modificação de outros padrões de receção ou ligação).

Esta garantia não é aplicável a acessórios e outros objetos consumíveis, tais como filtros ou escovas.


Além disso, os acessórios e outros consumíveis, tais como filtros ou escovas, encontram-se excluídos desta garantia.


Se tiver mais questões sobre os nossos produtos, ou necessitar de informações mais detalhadas sobre a garantia, contacte a nossa linha de assistência técnica ao cliente, ou visite a nossa página Web.


ECOVACS Europe GmbH

Holzstr.2

40221 Düsseldorf

Alemanha 


Contacto: 800 860205 (grátis), service-pt@ecovacs-europe.com


4. Nota


Não envie nenhuns dispositivos defeituosos para o endereço postal de Düsseldorf, Alemanha. Em caso de defeito, contacte apenas a nossa linha de assistência técnica.


Thank you for your attention!