Garantía del fabricante ECOVACS Europe GmbH

1. General

Con sujeción a los términos y condiciones contenidos en el presente documento, ECOVACS Europe GmbH, garantiza al comprador original que su producto ECOVACS estarán libres de defectos de material y mano de obra durante los 24 meses siguientes a la fecha original de la compra en caso de utilización adecuada solo para uso particular. Las baterías cuentan con una garantía de dos (2) años. Esta garantía se limita al primer comprador y, por consiguiente, no resulta transferible. Esta garantía otorgada por ECOVACS Europe GmbH no afecta ni restringe de ninguna forma los derechos legales que amparan al consumidor.

La garantía solo es válida en el país europeo en el que fue adquirido el producto, siempre y cuando el país aparezca enumerado en la lista de países https://www.ecovacs.com/es/change-location. Siga las instrucciones que encontrará en https://www.ecovacs.com/es/support para validar su reclamación en virtud de la garantía.

2. Cobertura de la garantía

En el hipotético caso de que se detectase un defecto en el producto durante el periodo de garantía y si el cliente envía una reclamación en el contexto de la garantía del fabricante, ECOVACS Europe GmbH, se compromete, a su discreción, a:

  • reparar el equipo,
  • sustituir o reparar el equipo por otro producto nuevo o fabricado con piezas nuevas o reutilizables ya utilizadas y que, como mínimo, se correspondan con el producto original en términos de funcionalidad, o
  • sustituir el equipo o reemplazarlo por uno nuevo o un modelo actualizado que, en comparación con el producto original, tenga, como mínimo, las mismas funciones o funciones mejoradas

Si la reclamación de garantía resulta válida y ECOVACS Europe GmbH realiza la reparación o la sustitución, este hecho no dará lugar a una ampliación de la garantía ni a que se inicie el plazo de garantía. Por lo tanto, el plazo de garantía terminará siempre a los dos años, calculados a partir de la fecha de la primera compra, con independencia de cualquier otra reclamación válida de garantía. Todos los equipos o piezas antiguos reemplazados pasarán a ser propiedad de ECOVACS Europe GmbH Se excluyen reclamaciones adicionales del contrato de garantía. Esta exclusión no se aplica en caso de lesiones que afecten a la vida, a la integridad física o a la salud, dolo y negligencia grave, responsabilidad del producto e incumplimiento de las obligaciones materiales que pongan en peligro la consecución del propósito de la garantía. De la misma manera, tampoco se verán afectados los derechos de garantía legales por esta exclusión.

Para reclamar la garantía, deberá

  • 1) comunicar cualquier defecto que se produzca inmediatamente al servicio de atención al cliente de ECOVACS en cuanto se observe y
  • 2) presentar la factura o el recibo original del proveedor (en el que se indique la fecha de la compra, el nombre del modelo y el nombre del distribuidor).

3. Exclusión de la garantía

Se excluyen de la garantía:

  • el mantenimiento regular, la inspección y la reparación o la sustitución de piezas debido a signos normales de desgaste;
  • la manipulación, el tratamiento, el uso o el cuidado inadecuados o indebidos del equipo
  • las consecuencias directas de un posible error (pérdida de uso, pérdida de beneficio, etc.)
  • los daños debidos a caídas como consecuencia de no utilizar el sistema de seguridad (ventosas y cuerda de seguridad);
  • el cambio, la eliminación u otras formas de hacer inidentificables o ilegibles la descripción del tipo y el número de serie de los equipos;
  • los daños derivados de accidentes o influencias externas (iluminación, fuego o agua) u otros eventos de fuerza mayor;
  • la batería se cortocircuita si el comprador daña el sellador de la carcasa o las celdas de la batería;
  • la batería se usa en un equipo diferente al suministrado;
  • la inobservancia de las instrucciones de seguridad o las instrucciones del producto
  • los daños intencionados o accidentales en el equipo o a la batería;
  • el uso de piezas del producto u otros recambios intercambiables (incluidos consumibles) no ofrecidos o recomendadas por ECOVACS Europe GmbH,;
  • cualquier reparación, modificación, cambio o conversión del equipo realizados por personas no autorizadas por ECOVACS Europe GmbH;
  • los reembolsos por transportes inadecuados o realizados a título particular (p. ej., con embalajes inadecuados);
  • el uso del equipo para fines comerciales o en el contexto de una operación comercial.

Tenga en cuenta que en la definición de defecto estipulada en estas condiciones de garantía no se incluye el caso de que resulte necesario realizar un cambio o modificación en el equipo no previsto en las especificaciones originales para hacer posible su uso (p. ej., una modificación con respecto a estándares de recepción o conexión adicionales).

Esta garantía no se aplica a los accesorios u otros artículos consumibles, como los filtros o los cepillos.

Asimismo, quedan excluidos de la presente garantía los accesorios y otros consumibles, como los filtros y los cepillos.

Si tiene alguna duda o pregunta sobre nuestros productos o si desea información detallada sobre la garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o visite nuestro sitio web.

ECOVACS Europe GmbH
Holzstraße 2
40221 Düsseldorf – Alemania

Contacto:

 800-810319 (gratis),
 service-es@ecovacs-europe.com

4. Nota

No envíe ningún dispositivo defectuoso a la dirección postal de Sant Cugat, Barcelona.
En caso de defecto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente exclusivamente.