ECOVACS Garanti Politikası
GENEL BAKIŞ:
Ürünlerimiz, yürürlükte olan yerel Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamı ile uyumlu olan garanti şartlarıyla sunulmaktadır. Sağladığımız garanti şartları sonrasında oluşabilecek bir ihtilaf anında, yerel kanun ve yönetmelikler geçerli olacaktır.
Satın alma tarihinden itibaren 24 aylık garanti süresi içerisinde ve kullanıcı hatalarının bulunmadığı durumlarda, yalnızca üretim hataları sonucunda onarılamayacak seviyede bir arıza oluşması durumunda ürün değişimi hakkınız doğabilir. Ecovacs size öncelikle onarım, onarımın mümkün görünmediği durumlarda ise değiştirme veya para iadesi sağlama arasında seçim yapma hakkı sunar.
GARANTİ ŞARTLARI:
Yerel tüketici kanunu ve geçerli diğer kanunlar kapsamında sahip olabileceğiniz haklara ve çözüm yollarına paralel olarak, satın alma tarihinden itibaren 24 ay boyunca geçerli olan garanti şartları (aşağıda tanımlanmıştır) içerisinde Ecovacs ürününüzün hatalı malzeme veya işçilik nedeniyle kusurlu hale gelmesi durumunda aşağıdaki hizmetleri garanti etmekteyiz:
- 24 aylık garanti süresi içerisindeyken ve kullanıcı hatası olmayan durumlarda:
1) tüm kusurlu parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesi veya onarılması. Bu tip durumlarda, anlaşmalı kargo firmamız aracılığı ile şehir dışından servisimize yapacağınız kargo gönderilerinin masrafı Ecovacs tarafından karşılanacaktır.
2) Onarılamayacak durumdaki ürünü ücretsiz olarak yeni ya da yenilenmiş bir ürünle değiştirmek.
GARANTİ SÜRESİ:
Bu garantinin kapsamı, aşağıdaki sürelerle sınırlıdır:
Satın alma tarihinden itibaren 24 ay.
GARANTİ KAPSAMI HARİCİNDE KALAN DURUMLAR:
- Uzaktan kumanda pili, güvenlik bölmesi pili, temizlik bezi ve paspas, filtre, sünger filtre, ana fırça, ana fırça kapağı, yan fırça, temizleme solüsyonu, silecek/silgi lastiği gibi sarf malzeme sınıfındaki tüm parçalar.
- Ticari kullanım veya ev dışında farklı kullanımlardan kaynaklanan arıza veya hasarlar.
- Ev tadilatıyla ilgili enkaz/kum/toz/cam kırığı veya diğer kimyasal/sert parçacıklar/sıvıların neden olduğu arıza veya hasarlar.
- Sel, yangın veya yıldırım düşmesi gibi doğal afetlerden kaynaklanan arıza veya hasarlar.
- Ürünün düşürülmesi, süpürme işlemi sırasında sıvı olan bir bölgenin üzerinden geçmesi yada üzerine/içerisine sıvı dökülmesi veya yanlış voltaj seçimi yapmak ve ani voltaj artışları gibi üretim hatasına girmeyecek nitelikteki arıza veya hasarlar.
- Kullanım Kılavuzuna uyulmamasından kaynaklanan arıza veya hasarlar.
- Ürünün, yabancı cisim, madde veya kazalar nedeniyle hasar görmesi.
- Ürünün kiralama amaçlı kullanılması.
- Kendi ithalat ya da üretimimiz olmayan veya yetkisiz bayilerden/satıcılardan satın alınan ürünler.
- Yurtdışından satın alınan makineler.
- Ürünün yetkisiz kişilerce onarılması veya değiştirilmesi.
- Ecovacs markası dışında yedek parçaların (uzaktan kumanda pili hariç) KULLANILMASI nedeniyle oluşan arıza veya hasarlar.
ECOVACS GARANTİ DESTEĞİ ALMAK İÇİN:
Burada sözü geçen Ecovacs Sınırlı Garanti Bildirimi kapsamındaki taleplerle ilgili lütfen bize e-mail atın veya Ecovacs Yardım Hattı üzerinden bizimle iletişime geçin.
- Bölgenizdeki servis merkeziyle doğrudan iletişim kurmak için https://www.ecovacs.com/tr/support/contact-us/ adresini ziyaret edebilirsiniz.
- Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorununuz olursa https://www.ecovacs.com/tr/support/ adresini ziyaret edebilirsiniz.
- Bir talepte bulunmak için satın alma belgenizi, satın alma tarihini ve satın aldığınız yeri gösteren geçerli bir fatura sunmanız gerekmektedir. Ürününüz veya ambalaj üzerinde bulabileceğiniz seri numarasını (SN) yardım hattımıza veya servis merkezimize lütfen iletin. Örneğin: E0000205614614270004