Ingangsdatum : 28 september 2025

Deze pagina, samen met de documenten waarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen, geeft u informatie over ons en de juridische voorwaarden (Voorwaarden) waarop wij de producten (Producten) die op onze website (onze site) worden vermeld, aan u verkopen. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk contract dat tussen ons wordt aangegaan voor de verkoop van Producten (Contract). Lees deze Voorwaarden aandachtig door en zorg ervoor dat u ze begrijpt voordat u Producten op onze site bestelt. Houd er rekening mee dat u door een van onze Producten te bestellen, ermee akkoord gaat gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en de andere documenten waarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen. U wordt gevraagd uw aanvaarding van deze Voorwaarden te bevestigen voordat u een bestelling kunt plaatsen. Als u weigert deze Voorwaarden te accepteren, kunt u geen Producten op onze site bestellen. Wij adviseren u een kopie van deze Voorwaarden af te drukken of op te slaan op uw computer voor toekomstig gebruik.

1. Informatie over ons

1.1 Wij exploiteren de website www.ecovacs.com/nl . Wij zijn Ecovacs, een bedrijf geregistreerd in Duitsland, ons statutaire kantoor is Ecovacs Europe GmbH, Holzstraße 2, D-40221 Düsseldorf, Duitsland, wat ook ons hoofdvestigingsadres is ( GEEN RETOURADRES, klanten dienen contact op te nemen met Ecovacs voor retourzending, vóór verzending.). Ons btw-nummer is DE282242765.
1.2 Om contact met ons op te nemen, klikt u op ons contact-e-mailadres, e-mailadres: service-nl@ecovacs.com

2. Onze producten
2.1 De afbeeldingen van de producten op onze site zijn slechts ter illustratie. Hoewel we er alles aan hebben gedaan om de kleuren nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergave van de kleuren op uw computer de kleur van de producten nauwkeurig weergeeft. Uw producten kunnen enigszins afwijken van deze afbeeldingen.
2.2 Hoewel we er alles aan hebben gedaan om zo nauwkeurig mogelijk te zijn, hebben alle maten, gewichten, capaciteiten, afmetingen en metingen die op onze site worden weergegeven een tolerantie van 2%.
2.3 De productverpakking kan afwijken van die op de afbeeldingen op onze site.
2.4 Alle op onze site getoonde producten zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Als het door u bestelde product niet beschikbaar is, zullen wij u zo snel mogelijk per e-mail informeren en zullen wij uw bestelling niet verwerken.

3. Gebruik van onze site
3.1 Uw gebruik van onze site wordt beheerst door onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid. Neem de tijd om deze te lezen, aangezien deze belangrijke voorwaarden bevatten die op u van toepassing zijn.

4. Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken
4.1 Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen in overeenstemming met ons Privacybeleid. Neem de tijd om deze te lezen, aangezien deze belangrijke informatie bevat die op u van toepassing is.

5. Als u een consument bent De volgende clausule 5 is alleen van toepassing als u een consument bent.
5.1 Als u een consument bent, mag u alleen Producten van onze Site kopen als u ten minste 18 jaar oud bent.
5.2 Als consument hebt u wettelijke rechten met betrekking tot Producten die gebrekkig zijn of niet zoals beschreven. Niets in deze Voorwaarden is van invloed op die wettelijke rechten.


6. Indien u een Zakelijke Klant bentDe volgende clausule 6 is alleen van toepassing indien u een bedrijf bent.
6.1 Indien u geen consument bent, bevestigt u dat u de bevoegdheid hebt om elk bedrijf te binden namens wie u onze Site gebruikt om Producten te kopen.
6.2 Deze Voorwaarden en elk document waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons en vervangen en beëindigen alle eerdere overeenkomsten, beloftes, toezeggingen, garanties, verklaringen en afspraken tussen ons, hetzij schriftelijk of mondeling, met betrekking tot het onderwerp ervan.
6.3 U erkent dat u bij het aangaan van deze Overeenkomst niet vertrouwt op een verklaring, toezegging of garantie (hetzij te goeder trouw of uit nalatigheid gedaan) die niet is uiteengezet in deze Voorwaarden of een document waarnaar daarin uitdrukkelijk wordt verwezen.
6.4 U stemt ermee in, en wij stemmen ermee in, dat geen van ons beiden een claim zal hebben voor frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken die te goeder trouw of uit nalatigheid is gedaan, of nalatige verkeerde voorstelling van zaken op basis van een Verklaring in deze Overeenkomst.

7. Hoe het Contract tussen u en ons tot stand komt
7.1 Ons bestelproces stelt u in staat om eventuele fouten te controleren en te corrigeren voordat u uw bestelling bij ons indient. Neem de tijd om uw bestelling op elke pagina van het bestelproces te lezen en te controleren.
7.2 Tijdens het bestelproces ontvangt u van ons een e-mail ter bevestiging dat we uw bestelling hebben ontvangen. E-mails worden in de volgende drie situaties naar u verzonden: succesvolle betaling van de bestelling, melding van verzending van de bestelling, melding van terugbetaling van de bestelling.
7.3 Als we u een Product niet kunnen leveren, bijvoorbeeld omdat dat Product niet op voorraad is of niet langer beschikbaar is, of vanwege een prijsfout op onze site, zoals beschreven in clausule 11.5 hieronder, zullen we u per e-mail informeren en zullen we uw bestelling niet verwerken. Als u de Producten al hebt betaald, zullen we u het volledige bedrag zo snel mogelijk terugbetalen.

8. Uw recht om te retourneren en een terugbetaling te ontvangen als consumentDe volgende clausule 8 is alleen van toepassing als u een consument bent.
8.1 Als u een consument bent, hebt u het recht om een Contract te annuleren gedurende de periode die hieronder in clausule
8.2 wordt uiteengezet. Dit betekent dat u, als u gedurende deze periode van gedachten verandert of om een andere reden besluit een Product niet te houden, ons op de hoogte kunt stellen van uw besluit om de Overeenkomst te annuleren en een terugbetaling kunt ontvangen. Dit is niet van invloed op uw wettelijke rechten om de Overeenkomst te annuleren.8.2 Uw recht om uw bestelling te annuleren begint vanaf de datum van de verzendmelding. Als het Product bij u is afgeleverd, heeft u 30 dagen om een retourzending aan te vragen, gerekend vanaf de dag dat u het Product ontvangt.8.3 Als u wilt annuleren, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon en een professional zal dit regelen zodra wij hiervan op de hoogte zijn.
E-mail: service-be@ecovacs.com
Tel.: 0805 111 510
8.4 Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u een volledige terugbetaling van de prijs die u voor de Producten hebt betaald. In geval van problemen met betrekking tot de kwaliteit van het product, worden de verzendkosten gedekt door het bedrijf; Indien er geen reden is, zijn de verzendkosten voor rekening van de gebruiker:
a) 14 dagen vanaf de dag dat u de geleverde goederen retourneert of bewijs levert dat u ze heeft geretourneerd, of
b) indien er geen goederen zijn geleverd, 14 dagen vanaf de dag dat wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om dit contract te annuleren.
8.5 Voor retourzendingen van gereedschappen en accessoires dient u de Producten binnen 14 kalenderdagen na uw kennisgeving van annulering op eigen kosten met de originele verpakking en het retourlabel aan ons te retourneren, waarbij u ervoor zorgt dat u een verzendbewijs voor uw eigen administratie verkrijgt. Houd er rekening mee dat als u de goederen niet adequaat verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen of als u niet redelijkerwijs voor de goederen zorgt, wij deze mogelijk niet kunnen retourneren. In alle andere gevallen zullen wij, na ontvangst van de goederen in onbeschadigde staat, het volledige aankoopbedrag terugbetalen op de kaart of betaalmethode die u oorspronkelijk voor de aankoop hebt gebruikt.
8.6 Details over uw recht om te annuleren en een uitleg over hoe u dit recht kunt uitoefenen, vindt u in de verzendbevestiging.
8.7 Als consument heeft u altijd het wettelijke recht om Producten te annuleren die gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving voldoen. Deze wettelijke rechten worden niet aangetast door de productgarantie.

9. Levering
9.1 Uw bestelling wordt uitgevoerd op de geschatte leverdatum die in de verzendbevestiging staat vermeld, tenzij er sprake is van een gebeurtenis buiten onze controle, zoals gedefinieerd in clausule 15.2. Indien wij door een gebeurtenis buiten onze controle niet in staat zijn om de verwachte leverdatum te halen, nemen wij contact met u op met een herziene verwachte leverdatum.
9.2 De levering is voltooid wanneer wij de producten afleveren op het door u opgegeven adres. 9.3 De producten zijn uw verantwoordelijkheid vanaf het moment dat de levering is voltooid. 9.4 U bent eigenaar van de producten zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen, inclusief alle toepasselijke bezorgkosten.
9.5 Alle producten moeten in goede staat, in de originele doos (indien mogelijk) en met alle accessoires worden geretourneerd om een volledige terugbetaling te garanderen. Verpak het product indien mogelijk veilig in de originele verpakking. Voeg de originele pakbon bij. Indien u uw pakbon niet kunt opsturen, vermeld dan uw bestel- en factuurnummer. Bewaar het trackingnummer van het pakket dat u retourneert om ervoor te zorgen dat het pakket wordt geretourneerd naar het magazijn. Terugbetalingen worden binnen 30 dagen na ontvangst van het geretourneerde product gedaan in dezelfde betaalvorm als waarmee oorspronkelijk voor de aankoop is betaald.
9.6 Houd er rekening mee dat er een klein aantal postcodes zijn, meestal in afgelegen landelijke gebieden, waar de levering langer kan duren dan verwacht. Als u vragen heeft over uw bestelling, neem dan contact met ons op.
9.7 Alleen bestellingen voor levering aan adressen op het vasteland van Frankrijk worden geaccepteerd.

10. Bezorgkosten10.1 De bezorgkosten zijn als volgt:
Gratis bezorging voor bestellingen boven de € 30 inclusief btw. Voor bestellingen onder deze drempel bedragen de bezorgkosten € 10 (inclusief btw).

11. Prijzen
11.1 De prijzen van de Producten zijn zoals van tijd tot tijd weergegeven op onze site. Wij nemen alle redelijke zorg in acht om ervoor te zorgen dat de prijzen van de Producten correct zijn op het moment van publicatie. Als u echter een fout ontdekt in de prijzen van de Producten die u hebt besteld, raadpleeg dan clausule 11.5 hieronder voor wat er in dat geval gebeurt.
11.2 De prijzen van onze Producten kunnen periodiek wijzigen, maar deze wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die we hebben goedgekeurd middels een Verzendbevestiging.
11.3 De prijs van een Product is inclusief BTW (indien van toepassing) tegen het dan geldende tarief in Frankrijk op die dag.
11.4 De prijs van een Product is exclusief eventuele bezorgkosten. Onze bezorgkosten worden als volgt in rekening gebracht:
Gratis bezorging voor bestellingen boven de € 30, € 10 voor bestellingen onder deze drempel. 11.5 Onze site bevat een groot aantal Producten. Het is altijd mogelijk dat, ondanks onze redelijke inspanningen, sommige Producten op onze site onjuist geprijsd zijn. Als we een fout in de prijs van Producten ontdekken, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en u de mogelijkheid bieden om het Product te blijven kopen tegen de juiste prijs of uw bestelling te annuleren. We zullen uw bestelling niet verwerken totdat we uw instructies hebben ontvangen. Als we u niet kunnen bereiken via de contactgegevens die u tijdens het bestelproces hebt opgegeven, beschouwen we de bestelling als geannuleerd en zullen we u schriftelijk op de hoogte stellen. Nederlands Houd er rekening mee dat als de prijsfout duidelijk en onmiskenbaar is en u deze redelijkerwijs als een verkeerde prijs had kunnen herkennen, wij niet verplicht zijn de Producten tegen de onjuiste (lagere) prijs aan u te leveren.

12. Betaling en pre-orderen
12.1 Betaling dient te geschieden via een van de volgende methoden: PayPal, Stripe of Splitit. Betaling voor de Producten en eventuele toepasselijke bezorgkosten dient vooraf te geschieden.
12.2 Als u een Product pre-ordert, een Product bestelt dat momenteel niet op voorraad is of vooraf een bezorgtijdstip boekt, zullen Wij en onze betalingspartners op elk moment tussen het plaatsen van de bestelling en de levering van de Goederen een afschrijving van uw kaart autoriseren of reserveren voor een bedrag tot de volledige waarde van de Goederen. Indien de autorisatie om welke reden dan ook is verlopen of mislukt, behouden wij ons het recht voor om het volledige bedrag opnieuw te autoriseren, hetzij vóór of nadat het product is verzonden. In dat geval zullen wij u op de hoogte stellen via het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven. Nederlands Als we geen herautorisatie van uw creditcarduitgever ontvangen, nemen we contact met u op zodat u ons een alternatieve betaalmethode kunt geven. In het onwaarschijnlijke geval van een prijsstijging ten opzichte van de oorspronkelijke bestelling, nemen we 7 dagen voor de herautorisatie contact op met de kaarthouder.

13. Onze aansprakelijkheid als u een zakelijke klant bent Deze clausule 13 is alleen van toepassing als u een zakelijke klant bent.
13.1 Wij leveren de Producten uitsluitend voor uw zakelijk gebruik en u stemt ermee in het Product niet te gebruiken voor wederverkoop.
13.2 Wij beperken onze aansprakelijkheid op geen enkele wijze met betrekking tot :
a. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
13.3 Behoudens clausule 13.2 zijn wij onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk jegens u, hetzij op grond van contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht of anderszins, voortvloeiend uit of in verband met de Overeenkomst voor:
a. enig verlies van winst, verkoop, bedrijf of inkomsten;
b. enig verlies of beschadiging van gegevens, informatie of software;
c. enig verlies van zakelijke kansen;
d. enig verlies van verwachte besparingen;
e. enig verlies van goodwill; of
f. enig indirect of gevolgverlies.
13.4 Behoudens clausules 13.2 en 13.3 zal onze totale aansprakelijkheid jegens u met betrekking tot alle andere verliezen die voortvloeien uit of in verband staan met de Overeenkomst, hetzij op grond van overeenkomst, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht of anderszins, in geen geval de aankoopprijs van de Producten overschrijden.
13.5 Behalve zoals uitdrukkelijk uiteengezet in deze Voorwaarden, geven wij geen verklaringen, garanties of toezeggingen met betrekking tot de Producten. Elke verklaring, voorwaarde of garantie die anderszins zou kunnen worden geïmpliceerd of opgenomen in deze Voorwaarden door de wet, het gewoonterecht of anderszins, wordt uitgesloten voor zover toegestaan door de wet. In het bijzonder zijn wij niet verplicht ervoor te zorgen dat de Producten geschikt zijn voor uw doeleinden.

14. Onze aansprakelijkheid als u een consument bent. De volgende clausule 14 is alleen van toepassing als u een consument bent.
14.1 Als wij deze Voorwaarden niet naleven, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze schending van deze Voorwaarden of onze nalatigheid, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is. Verlies of schade is voorzienbaar als het een duidelijk gevolg was van onze schending of als het door u en ons werd overwogen toen wij de Overeenkomst aangingen.
14.2 Wij leveren de Producten uitsluitend voor huishoudelijk of privégebruik. U stemt ermee in het Product niet te gebruiken voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, en wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enig winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.
14.3 Wij sluiten op geen enkele wijze onze aansprakelijkheid uit of beperken deze voor:
a. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
b. fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken.

15. Gebeurtenissen buiten onze controle
15.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen of de vertraging in de nakoming van onze verplichtingen onder een Overeenkomst indien deze nakoming of vertraging wordt veroorzaakt door een Gebeurtenis Buiten Onze Controle. Een Gebeurtenis Buiten Onze Controle wordt hieronder gedefinieerd in clausule 15.2.
15.2 Een Gebeurtenis Buiten Onze Controle betekent elke handeling of gebeurtenis buiten onze redelijke controle, inclusief, maar niet beperkt tot, stakingen, uitsluitingen of andere industriële acties door derden, burgerlijke onrust, rellen, invasies, terroristische aanslagen of dreigingen van terroristische aanslagen, oorlog (al dan niet verklaard), dreigingen of voorbereidingen voor oorlog, brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie of andere natuurramp, uitval van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken, of het onvermogen om schepen, vliegtuigen, motorvoertuigen of andere vormen van openbaar of particulier vervoer te gebruiken.
15.3 Indien een Gebeurtenis Buiten Onze Controle zich voordoet en de nakoming van onze verplichtingen onder een Overeenkomst beïnvloedt:
a. nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om u hiervan op de hoogte te stellen; en
b. fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken ;
c. onze verplichtingen onder een Overeenkomst worden opgeschort en de tijd voor de nakoming van onze verplichtingen wordt verlengd voor de duur van de Gebeurtenis Buiten Onze Controle. Indien een Gebeurtenis Buiten Onze Controle de levering van de Producten beïnvloedt, zullen wij een nieuwe leverdatum met u overeenkomen zodra de Gebeurtenis Buiten Onze Controle is geëindigd.

16. Communicatie tussen ons
16.1 Waar in deze Voorwaarden we de uitdrukking "schriftelijk" gebruiken, omvat dit e-mails. 16.2 Indien u een consument bent:
a. Om een Overeenkomst te annuleren in overeenstemming met uw wettelijk recht onder clausule 8.1, kunt u ons dit laten weten door een Zendesk-chat te starten of ons een e-mailformulier te sturen. Het kan nuttig zijn om een kopie van uw annuleringsbericht te bewaren voor uw eigen administratie. Uw annulering gaat in op de datum waarop u een Zendesk-chat start of ons een e-mail stuurt. b. Als u om een andere reden contact met ons als Zendesk wilt opnemen, kunt u dat doen door een Zendesk-chat met ons te starten of u kunt ons klantenservice-telefoonnummer gebruiken om contact met ons op te nemen.
16.3 Als we contact met u moeten opnemen, doen we dat per e-mail of telefoon.
16.4 Als u een bedrijf bent:
a. moet elke kennisgeving of andere communicatie die u ons geeft, of die wij u geven, op grond van of in verband met de Overeenkomst, schriftelijk zijn en persoonlijk worden afgeleverd, verzonden per gefrankeerde post van de eerste klas of andere bezorgservice voor de volgende werkdag, verzonden per e-mail of geplaatst op onze website.
b. wordt een kennisgeving of andere communicatie geacht te zijn ontvangen: indien persoonlijk afgeleverd, op het moment dat deze wordt achtergelaten op ons geregistreerde kantoor; indien verzonden per gefrankeerde post van de eerste klas of andere bezorgservice voor de volgende werkdag, om 9.00 uur op de tweede werkdag na verzending; indien verzonden per e-mail, één werkdag na verzending; of, indien geplaatst op onze website, onmiddellijk.
c . om de betekening van een kennisgeving te bewijzen, is het voldoende om in het geval van een brief aan te tonen dat een dergelijke brief correct is geadresseerd, gefrankeerd en op de post is gedaan en, in het geval van een e-mail, dat een dergelijke e-mail is verzonden naar het opgegeven e-mailadres van de geadresseerde.
d. de bepalingen van deze clausule zijn niet van toepassing op de betekening van gerechtelijke stukken of andere documenten in een rechtszaak.

17. Andere belangrijke voorwaarden
17.1 Wij kunnen onze rechten en verplichtingen onder een Overeenkomst overdragen aan een andere organisatie, maar dit heeft geen invloed op uw rechten of onze verplichtingen onder deze Voorwaarden.
17.2 U kunt uw rechten of verplichtingen onder deze Voorwaarden alleen overdragen aan een andere persoon als wij hiermee schriftelijk akkoord gaan.
17.3 Deze Overeenkomst is tussen u en ons. Niemand anders heeft het recht om een van de voorwaarden ervan af te dwingen.
17.4 Elk van de paragrafen van deze Voorwaarden is afzonderlijk van kracht. Indien een rechtbank of bevoegde autoriteit beslist dat een van deze bepalingen onwettig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige paragrafen volledig van kracht.
17.5 Indien wij er niet op aandringen dat u uw verplichtingen onder deze Voorwaarden nakomt of indien wij onze rechten jegens u niet handhaven of dit uitstellen, vormt dit geen afstand van onze rechten jegens u en ontslaat dit u niet van de verplichting om aan die verplichtingen te voldoen. Indien wij afstand doen van een inbreuk door u , zullen wij dit uitsluitend schriftelijk doen, en dit betekent niet dat wij automatisch afstand doen van een daaropvolgende inbreuk door u.
17.6 Indien u een consument bent, houd er dan rekening mee dat deze Voorwaarden worden beheerst door Duits recht. Dit betekent dat een Overeenkomst voor de aankoop van Producten via onze site en elk geschil of elke claim die daaruit of in verband daarmee voortvloeit, wordt beheerst door Duits recht.
17.7 Indien u een bedrijf bent, worden een Overeenkomst en elk geschil of elke claim die voortvloeit uit of in verband met die Overeenkomst, het onderwerp of de totstandkoming ervan (inclusief niet-contractuele geschillen of claims) beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Duits recht.
17.8 Indien u een bedrijf bent, komen wij beiden onherroepelijk overeen dat de Duitse rechtbanken exclusieve jurisdictie hebben om alle geschillen of vorderingen te beslechten die voortvloeien uit of verband houden met een Overeenkomst, het onderwerp of de totstandkoming ervan (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen).