返品、交換について

 

商品がお手元に届きましたら、ご注文内容と間違いがないか到着後7日間以内にご確認ください。
商品には万全を期しておりますが、万一商品が不良・破損などしていた場合、
またはお届けした商品がご注文内容と異なる場合などがありましたら、お届け日より7日間以内にメールにてご連絡ください。

E-mail: service.jp@ecovacs.com

ご連絡いただいた後、当店よりご案内させていただきます。

●お客様都合による返品について

商品発送後のお客様のご都合による返品、交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。
※通信販売はクーリングオフの対象にはなりません。
型番、商品サイズ、商品の色目などは事前にご確認いただいた上でご購入ください。
エコバックス公式ストアでご購入された商品の返品・交換は、原則として下記の商品を対象とします。
返品・交換をご希望されるお客様は、必ず事前にメールもしくは、お電話にてサポートセンターへご連絡ください。

   サポートセンター
(フリーダイヤル):0120-539-639

事前のご連絡なしに商品をご返送された場合は、返品・交換を受け付けることができません。
返品・交換の際には、納品書と、商品(箱・本体・付属品・保証書すべて含む)を一緒にご返送ください。
またお客様からの事前連絡時に状況をご確認させていただきます。
内容によっては、返品・交換をお断りする場合があります。
また、お客様からの返品希望時に掛かる送料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

【返品対象となる商品】
未使用・未開封の商品かつ商品到着後30日以内の商品※

【返品又は交換となる商品】
初期動作不良品(商品到着後30日以内の商品)※
付属品の不備(商品到着後30日以内の商品)※

※楽天市場店、PayPayモール店を除く
 

【返品をお断りするケース】

機種を間違えて注文した、商品外観がイメージと異なる、といった理由
化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配送中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
アウトレット商品 他、弊社でご対応が難しいと判断した場合 。
※交換可能期間を大幅に経過した初期不良品(修理対応となります)。
その他、弊社で対応ができないと判断した場合

【交換をお断りするケース】

生産終了商品や限定商品、アウトレット品等、交換商品をご用意できない場合。
(交換をご要望でも、返品をお願いする場合があります) 機種を間違えて注文をした場合、
色や形、セット内容がイメージと異なる、といった理由 化粧箱の破損・傷・汚れといった理由
(配送中のトラブル等で発生する著しい破損を除く) 他、弊社でご対応が難しいと判断した場合

●商品の外箱が破損している場合

宅配業者の受領前に必ずその場で中身をご確認ください。
宅配業者での事故扱いで処理をお願い致します。
※外箱破損品の受領後の外箱破損やヘコミ等の理由での交換はできかねます。

●商品受領後の商品本体ヘコミなどについて

外箱に異常がない場合でも、当日中に商品本体に異常がないかご確認下さい。
※お引越し・改装・物件などでご購入商品の使用が数日後であっても保管せず必ず外箱を開封し本体中身をご確認下さい。
受領日から30日以降の本体ヘコミ・破損などの報告があった場合には全て有料の修理扱いとなります。

●症状確認・ご返金作業に10~15日間の日数を頂きますことをあらかじめご了承下さい。

●【ご注意事項】

※ メーカーの都合による仕様変更などがあった場合でも、返品、交換は承れません。
※ 外箱を含む付属品等を破棄・紛失してしまった場合や、商品受け取り後30日を経過してしまった場合は、上記の対応は承れません。

価格変更について ご購入後、お支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合、お支払い代金は購入時に表示される 「最終確認画面」の合計金額をお支払い金額とします。 したがいまして、ご購入価格と価格改正後の価格との差額を値引き・返金などでお返しすることはいたしません。