Der Roboter lässt sich nicht mit der App ECOVACS HOME verbinden
Aktualisiert am 2023/05/25
1. Überprüfe die Software- und Telefoneinstellungen
(1) Scanne den QR-Code auf dem Roboter, um die neueste Version der App herunterzuladen, und stelle sicher, dass in den Einstellungen des Telefons aktiviert ist, dass die App auf den Standort zugreifen kann (einschließlich GPS/GPRS-Berechtigung).
Hinweis: Öffne für iOS 14.1 und höher die Telefoneinstellungen, gehe zu ECOVACS HOME > Enable local network permissions (Lokale Netzwerkberechtigungen aktivieren). Tippe dann erneut auf Location (Standort), um zu bestätigen, dass „Precise Location“ (Genaue Position) aktiviert ist.
(2) Deaktiviere vorübergehend die mobilen Daten (4G/5G), stelle sicher, dass das Telefon mit dem WLAN-Heimnetzwerk verbunden ist, und öffne andere Apps/Browser, um zu sehen, ob diese eine Verbindung zum Internet herstellen können.
(3) Wenn Antiviren- oder VPN-Software auf deinem Telefon installiert ist, schalte sie aus.
2. Überprüfe die Routereinstellungen
(1) Es wird empfohlen, beim WLAN-Namen und beim Passwort englische Buchstaben oder Zahlen zu verwenden und Sonderzeichen und chinesische Zeichen zu vermeiden.
(2) Wenn du zu Hause einen Dualband-Router verwendest, solltest du die folgenden zwei Punkte beachten:
A. Wenn der Router auf eine Dualband-Bevorzugung oder auf Dualband-Integration (nur ein WLAN-Signal) eingestellt ist, ist eine direkte Konfiguration des Netzwerks möglich.
B. Wenn der Router so eingestellt ist, dass er zwei WLAN-Signale ausgibt, ignoriere bitte vorübergehend das WLAN-Signal des 5G-GHz-Frequenzbands in der Liste der drahtlosen Netzwerke, die dir auf dem Mobiltelefon angezeigt werden.
(3) Während und nach der Netzwerkkonfiguration ist ein Ausblenden von WLAN-Signalen in den Router-Einstellungen nicht möglich.
3. Hinweise zum Netzwerk
Befolge die Anweisungen der App, um eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen.
Hinweis: (1) Stelle bei der Eingabe des WLAN-Passworts sicher, dass es mit deinem WLAN-Passwort für das Heimnetzwerk übereinstimmt.
(2) Die Roboter-Netzwerkkonfiguration unterstützt derzeit keine VPN- oder Proxy-Server. Sie unterstützt auch keine Netzwerke, die eine Authentifizierung und Zertifizierung über Webseiten benötigen.
(3) Wenn die Kennung „ECOVACS_XXXX“ im verbundenen Netzwerk angezeigt wird, aber der Roboter keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann, schalte den Roboter aus und starte ihn neu. Warte 2–3 Minuten bis zum nächsten Versuch. Versuche, die Verbindung zum Netzwerk wiederherzustellen.
4. Wenn die oben genannten Schritte nicht zum gewünschten Ergebnis führen, kannst du versuchen, einen Hotspot zu verwenden.
(1) Bereite zwei Telefone vor: Lade auf eines die neueste Version der App herunter und aktivierte die Standortfreigabe. Schalte auf dem anderen Telefon den Hotspot für mobile Daten ein. Befolge die Anweisungen in der App, um die Schritte zum Verbinden abzuschließen.
(2) Wenn eine Verbindung zum Hotspot hergestellt werden kann, öffne die App, gehe zu Settings (Einstellungen) > DEEBOT Information (DEEBOT-Informationen) > WiFi Management (WLAN-Verwaltung) und tippe auf „+“, um das drahtlose Netzwerk manuell hinzuzufügen.
(1) Scanne den QR-Code auf dem Roboter, um die neueste Version der App herunterzuladen, und stelle sicher, dass in den Einstellungen des Telefons aktiviert ist, dass die App auf den Standort zugreifen kann (einschließlich GPS/GPRS-Berechtigung).
Hinweis: Öffne für iOS 14.1 und höher die Telefoneinstellungen, gehe zu ECOVACS HOME > Enable local network permissions (Lokale Netzwerkberechtigungen aktivieren). Tippe dann erneut auf Location (Standort), um zu bestätigen, dass „Precise Location“ (Genaue Position) aktiviert ist.
(2) Deaktiviere vorübergehend die mobilen Daten (4G/5G), stelle sicher, dass das Telefon mit dem WLAN-Heimnetzwerk verbunden ist, und öffne andere Apps/Browser, um zu sehen, ob diese eine Verbindung zum Internet herstellen können.
(3) Wenn Antiviren- oder VPN-Software auf deinem Telefon installiert ist, schalte sie aus.
2. Überprüfe die Routereinstellungen
(1) Es wird empfohlen, beim WLAN-Namen und beim Passwort englische Buchstaben oder Zahlen zu verwenden und Sonderzeichen und chinesische Zeichen zu vermeiden.
(2) Wenn du zu Hause einen Dualband-Router verwendest, solltest du die folgenden zwei Punkte beachten:
A. Wenn der Router auf eine Dualband-Bevorzugung oder auf Dualband-Integration (nur ein WLAN-Signal) eingestellt ist, ist eine direkte Konfiguration des Netzwerks möglich.
B. Wenn der Router so eingestellt ist, dass er zwei WLAN-Signale ausgibt, ignoriere bitte vorübergehend das WLAN-Signal des 5G-GHz-Frequenzbands in der Liste der drahtlosen Netzwerke, die dir auf dem Mobiltelefon angezeigt werden.
(3) Während und nach der Netzwerkkonfiguration ist ein Ausblenden von WLAN-Signalen in den Router-Einstellungen nicht möglich.
3. Hinweise zum Netzwerk
Befolge die Anweisungen der App, um eine Verbindung zum Netzwerk herzustellen.
Hinweis: (1) Stelle bei der Eingabe des WLAN-Passworts sicher, dass es mit deinem WLAN-Passwort für das Heimnetzwerk übereinstimmt.
(2) Die Roboter-Netzwerkkonfiguration unterstützt derzeit keine VPN- oder Proxy-Server. Sie unterstützt auch keine Netzwerke, die eine Authentifizierung und Zertifizierung über Webseiten benötigen.
(3) Wenn die Kennung „ECOVACS_XXXX“ im verbundenen Netzwerk angezeigt wird, aber der Roboter keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann, schalte den Roboter aus und starte ihn neu. Warte 2–3 Minuten bis zum nächsten Versuch. Versuche, die Verbindung zum Netzwerk wiederherzustellen.
4. Wenn die oben genannten Schritte nicht zum gewünschten Ergebnis führen, kannst du versuchen, einen Hotspot zu verwenden.
(1) Bereite zwei Telefone vor: Lade auf eines die neueste Version der App herunter und aktivierte die Standortfreigabe. Schalte auf dem anderen Telefon den Hotspot für mobile Daten ein. Befolge die Anweisungen in der App, um die Schritte zum Verbinden abzuschließen.
(2) Wenn eine Verbindung zum Hotspot hergestellt werden kann, öffne die App, gehe zu Settings (Einstellungen) > DEEBOT Information (DEEBOT-Informationen) > WiFi Management (WLAN-Verwaltung) und tippe auf „+“, um das drahtlose Netzwerk manuell hinzuzufügen.