Versandbedingungen
1.Versandart und Gebühren:
Versandunternehmen:
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Land |
Vorlaufzeit für die Lieferung |
Spediteur |
Dienstleistung |
Bemerkungen |
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Deutschland |
2-3 Arbeitstage |
DPD |
Classic |
Alle Sendungen |
Die Versandkosten entfallen, wenn der Bestellwert (nach der Einlösung von Gutscheinen und Punkten) über oder gleich 30 € beträgt. Liegt der Bestellwert unter 30 €, fallen entsprechende Versandkosten an.
2.Einschränkungen beim Versand:
Deutschlandweit
3.Bearbeitungszeit der Bestellung:
3.1. Für Versandzeiten an Feiertagen prüfe bitte die aktuellen Zeiten auf der Website.
3.2. Die Lieferung von Waren kann aufgrund von Ereignissen und Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Verkehrsstaus, Verzögerungen in der Logistik, abgelegene Bestimmungsorte, usw., mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
3.3. Bitte habe Verständnis oder wende dich an den Kundendienst, wenn aufgrund höherer Gewalt (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Wetterbedingungen, Naturkatastrophen usw.) ortsbedingte Lieferbeschränkungen eintreten oder die Lieferung aus Gründen des Kunden verschoben wird.
4.Sonstige/zusätzliche Informationen
4.1 Lieferzeiten für Vorbestellungen:
Bei Artikeln im Vorverkauf überprüfe bitte die Lieferzeiten auf der Website. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Du kannst deine Bestellung auf der Website des Lieferdienstes verfolgen.
4.2. Versand von Bestellungen mit mehreren Artikeln:
Wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, können mehrere Pakete geliefert werden. Wenn Artikel der Gesamtbestellung nicht vorrätig oder im Vorverkauf sind, werden alle Artikel zusammen versandt, sobald die nicht vorrätigen oder im Vorverkauf befindlichen Artikel auf Lager sind. Wir danken dir für dein Verständnis.
4.3. Wie geht das Zustellunternehmen vor, wenn aufgrund von Abwesenheit des Empfängers eine Empfangsbestätigung bei der Zustellung nicht unterschrieben werden kann?
Bitte stelle sicher, dass die angegebene Adresse korrekt ist. Am Tag der Zustellung kannst du den Lieferstatus des Pakets auf der Website des Versandunternehmens anhand deiner Bestellnummer verfolgen. Wenn du nicht zu Hause bist, kannst du eine andere Abholstelle wählen oder ein Familienmitglied oder einen Freund bevollmächtigen, den Lieferschein zu unterschreiben. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an den Kundendienst.
5.Stornierung der Bestellung:
5.1 Vor dem Versand:
5.1.1 Stornierung der Bestellung: Für stornierte und noch nicht im Versand befindliche Bestellungen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
5.1.2 Änderung der Adresse: Eine Adressänderung ist derzeit nicht möglich. Zur Änderung deiner Adresse wende dich bitte an den Kundendienst (kostenlos).
5.1.3 Rückgabe und Umtausch: Bitte wende dich an den Kundendienst (kostenlos).
5.2 Nach dem Versand:
5.2.1 Stornierung der Bestellung: Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde und nicht mehr geändert werden kann, kannst du die Zustellung ohne zusätzliche Kosten ablehnen.
5.2.2 Rückgabe und Umtausch: Die auf der offiziellen ECOVACS-Website gekauften Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf uneingeschränkt zurückgegeben werden. Wenn der zurückgegebene Artikel beschädigt ist, trägt der Kunde die Liefer- und Rücksendekosten.
5.2.3 Rückgabeverfahren: Bitte kontaktiere uns per E-Mail innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum. Sobald du dich mit uns in Verbindung gesetzt hast, werden wir dich durch den Rückgabeprozess leiten. Wenn die zurückgesendeten Artikel beschädigt sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn du einen Artikel aufgrund von Qualitätsmängeln zurücksendest und das Lager die Lieferkosten tragen soll, teile dem Kundendienst bitte so bald wie möglich deine Auftragsnummer mit, um Probleme bei der Ablehnung durch das Lager zu vermeiden.
E-Mail-Adresse des Kundendiensts:
service-de@ecovacs-europe.com
Für spezifische Fragen zur Rückgabe konsultiere bitte die folgenden Links: