ECOVACS FAQ

Compte

Q : Puis-je payer comme invité?

R : Oui, vous pouvez payer comme invité. Mais tout client enregistré obtient 5 % de réduction sur sa première commande d’accessoires en s’abonnant et en s’inscrivant sur notre boutique en ligne.

Q : Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe?

R : Vous pouvez changer ou réinitialiser votre mot de passe. Connectez-vous d’abord à votre compte en ligne, puis changez votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Q : Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation de commande?

R : Vérifiez si l’adresse e-mail indiquée est correcte ou si notre e-mail a été bloqué. Vérifiez qu’il n’est pas dans vos courriers indésirables.

Q : Puis-je changer mon adresse e-mail?

R : Actuellement, nous ne prenons en charge que le changement de l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande, mais nous n’avons pas l’autorisation de changer votre compte. Faites attention en complétant l’adresse e-mail.

Q : Où puis-je consulter la facture?

R : Une fois votre achat effectué dans la boutique en ligne Ecovacs, nous vous envoyons un e-mail avec vos informations de commande et de facture à votre adresse.

Coupon et réduction

Q : Comment obtenir et utiliser un coupon?

R : Notre site web offre une réduction de 5 % pour la première commande d’accessoires en s’inscrivant et en s’abonnant à Ecovacs. Saisissez votre code promo dans l’espace correspondant et cliquez sur « Appliquer » pour l’utiliser à la page de paiement.

La réduction sera déduite après avoir cliqué sur « Payer maintenant ». Nous vous rappelons que le code promo ne peut être utilisé qu’UNE SEULE FOIS. Poursuivez le paiement de la commande après avoir utilisé le code.

Q : Pourquoi mon code promo ne s’applique-t-il pas?

R : Vérifiez tout d’abord que votre code promo a déjà été ajouté avec succès. Vérifiez également que le code promo n’a pas expiré.

Q : Puis-je faire bénéficier une autre personne de mon code de réduction?

R : Si vous décidez d’en faire bénéficier un ami, ce sera très apprécié.

Paiement

Q : Quel mode de paiement acceptez-vous?

R : Les cartes de crédit (y compris Visa, MasterCard, AMEX, etc.), PayPal, etc. sont acceptés. D’autres modes de paiement seront bientôt disponibles, restez informé!

Q : Pourquoi mon paiement a-t-il été rejeté?

R : Si votre paiement n’a pas passé le contrôle de risque de notre plateforme de paiement, utilisez un autre moyen de paiement.

Q : Puis-je acheter maintenant et payer plus tard?

R : Désolés, l’option « Acheter maintenant, payer plus tard » n’est pas disponible sur notre boutique en ligne, mais nous envisagerons de l’ajouter à l’avenir.

Commandes

Q : Qu’est-ce qu’une pré-commande?

R : Avec une pré-commande, le temps de préparation est plus long que ce qui est indiqué sur notre page produit. Merci de prendre en compte ce délai.

Q : Puis-je ajouter un autre article à ma commande?

R : Absolument ! Passez une nouvelle commande. Mais vous recevrez 2 commandes séparément.

Q : Puis-je changer mon adresse e-mail?

R : L’adresse de livraison peut être modifiée avant l’expédition de la commande. Contactez directement notre service clientèle.

Q : Puis-je annuler ma commande?

R : Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Contactez d’abord notre service clientèle pour connaître l’état de votre commande!

Q : Pourquoi ma commande n’est-elle toujours pas expédiée?

R : Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour préparer votre commande, car un produit parfait nécessite une période de préparation raisonnable (à l’exception des pré-commandes).

Une fois votre commande terminée, nous organiserons l’expédition immédiatement et vous enverrons une notification d’expédition. Si l’e-mail de confirmation ne vous parvient pas avant la date d’expédition prévue, veuillez nous contacter.

Q : Comment savoir si ma commande a été expédiée?

R : Dès la commande expédiée, vous recevez automatiquement une notification d’expédition. C’est aussi pratique que cela ! Alors détendez-vous en attendant de recevoir vos commandes!

Q : Comment puis-je localiser ma commande?

R : Si vous êtes un utilisateur enregistré, visualisez votre commande après vous être connecté à la boutique en ligne Ecovacs ou via l’e-mail de confirmation de commande. En tant que visiteur, vous ne pouvez visualiser votre commande que via l’e-mail de confirmation de commande.

Expédition et livraison

Q : Quand puis-je recevoir ma commande?

R : Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Et vous pouvez la recevoir de 3 à 5 jours ouvrables après son expédition. Parfois, ce délai peut être plus long, surtout pendant les activités.

Q : Comment calculer les frais d’expédition?

R : Nous offrons une livraison GRATUITE pour toute commande supérieure à 30 euros. Dans le cas contraire, nous facturons 4,90 EUR par colis (taxes de 19 % déjà incluses).

Q : Dans quels pays ou régions livrez-vous?

R : Nous livrons vers tous les endroits du territoire allemand. Indiquez l’adresse de livraison complète pour être sûr que votre commande puisse être livrée.

Q : Livrez-vous à mon domicile ou dois-je aller chercher ma commande ailleurs?

R : Nous livrons votre commande directement à votre domicile. Mais en cas d’absence, le coursier la déposera dans une station d’enlèvement où vous devrez aller la chercher vous-même. Indiquez donc l’adresse de livraison correcte où vous pourrez recevoir le colis.

Q : Comment suivre une commande?

R : En général, la livraison de votre commande est assurée par UPS. Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien ci-dessous :

https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/

Retours et remboursements

Q : Comment retourner ou échanger un article?

R : Si un article acheté sur la boutique en ligne Ecovacs ne vous convient pas, vous avez 30 jours après l’achat pour le retourner. Si le retour n’est pas dû à un problème de qualité, les frais de livraison sont à votre charge. Contactez notre service clientèle pour plus de détails.

Q : Qui est responsable des frais de retour?

R : Nous prenons en charge les frais de retour lié à un problème de qualité. Dans le cas contraire, les frais de livraison sont à votre charge.  

Q : Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ou mon échange?

R : Contactez notre service clientèle et nous essaierons de régler votre problème dans les plus brefs délais.

Q : Que dois-je faire si mon remboursement est incorrect?

R : Contactez notre service clientèle et nous essaierons de régler votre problème dans les plus brefs délais.

Q : De combien suis-je remboursé si j’ai acheté l’offre groupée?

R : Cela dépend de l’article retourné.

  1. Pour un retour intégral, vous obtenez le montant total ;
  2. Pour un retour partiel, le montant du remboursement sera déduit du prix de l’article réservé (le prix au moment de l’achat)

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ici, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service clientèle et nous vous aiderons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais. Merci!

CONTACTEZ-NOUS

E-mail: service-fr@ecovacs-europe.com

Tél : 0805 111 510

Horaires d’ouverture : lun-ven, 9:00 - 13:00, 14:00 - 18:00